وكيل خدمة الضيوف / مساعد Hilton Hotels

وكيل خدمة الضيوف يقدم خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية بشكل عام من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة.

ماذا سأفعل؟

كوكيل خدمة الضيوف، ستعمل في فريق مكتب الاستقبال، لتقديم الخدمات للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية بشكل عام من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة. يؤثر وكيل خدمة الضيوف حقًا على الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، فهو مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
• ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإجراء إجراءات التدقيق، حسب الحاجة
• ضمان أن يكون مدير خدمة الضيوف على علم كامل بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و، أو، الإدارات الأخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في جهود تدريب وتطوير فريق الليل
• إظهار معرفة بفئات غرف الفندق، أسعار الغرف، الحزم، العروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية
• زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات الفندق ومرافقه
• اتباع الإجراءات الصحيحة بشأن قبول العملات الأجنبية، وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان بالفندق
• الامتثال لسياسات الفندق الأمنية، وتنظيمات الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات
• اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الإدارات الأخرى، حسب الحاجة