أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقديم خدمة احترافية وودية وجذابة باستمرار
- معالجة جميع المكالمات والرسائل الإلكترونية الخارجية والداخلية عن طريق إعادة توجيه المكالمات/الرسائل أو مساعدة المتصلين/المرسلين.
- الرد بسرعة على المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية، مع مخاطبة المتصلين والمرسلين بنبرة صوت واضحة وودية ومهذبة.
- تحمل مسؤولية طلب المتصل والتأكد من المتابعة وفقًا لمعايير الفندق
- امتلاك معرفة كافية عن جميع الأقسام، وخاصة التدبير المنزلي، مكتب الاستقبال والهندسة.
- العمل كموصل من خلال الخدمة الملكية للأمن، خدمات الضيوف وزملاء آخرين في العمليات.
- الحفاظ على صيانة جميع الهواتف والمعدات ذات الصلة ضمن لوحة المفاتيح لضمان أقصى كفاءة.
- الحفاظ على سرية المعلومات.
- نسخ الرسائل الكاملة وتكرار المعلومات للتحقق من الدقة. إدخال واسترجاع الرسائل من/إلى الكمبيوتر. التأكد من أن الرسائل المأخوذة تم تمريرها إلى واستلامها من الضيوف.
- استقبال طلبات المكالمات المنبهة من الضيوف، وتكرار المعلومات للمتصل كما يتم أخذها، وتسجيل المعلومات بدقة وسرعة. تسليم المكالمات المنبهة في الوقت المطلوب.
- العمل كحلقة وصل للضيوف الذين يحتاجون إلى معلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق، مثل: عروض الطعام والمشروبات، الحجوزات، غرف الاجتماعات، إلخ.
- استقبال وتسجيل طلبات الحجوزات في نظام إدارة الطاولات مع جميع المعلومات المطلوبة.
- الحفاظ على التواصل مع الضيوف بشأن العناصر المفقودة والموجودة.
- إنشاء وسائل الراحة في النظام للتوصيل الفعال وتحميل الرسوم المتقاطعة.
- امتلاك معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ في الفندق. البقاء هادئًا ومهذبًا أثناء حالات الطوارئ و/أو النشاط المكثف في الفندق.
- تشجيع وقيادة بيئة عمل مدفوعة بالخدمة ونتائج.
- اتباع سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالقسم.
- اتباع جميع سياسات السلامة وتعزيز بيئة عمل آمنة.
- مهام أخرى كما هو موكل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- إتقان اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، اللغة الثانية ميزة
- يفضل وجود خبرة سابقة تتعلق بالعملاء
- خبرة سابقة في نظام إدارة الملكية ميزة
- معرفة كافية بتطبيقات Microsoft Windows ميزة
- قدرات قوية في التواصل وحل المشكلات
- شخصية مسؤولة وموثوقة للغاية
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الحركة
- القدرة على العمل بشكل متماسك كجزء من فريق
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء والمجاملة في جميع الأوقات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة ضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SOFITEL
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality. Take the opportunity to become a Heartist , and let your heart guide you in this world where life beats faster.
وظائف مماثلة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
NEW SHILPI TEXTILES CO LLC
- 0 - 2 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
AMC GLOBAL GROUP LLC
- 0 - 1 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة