وكيل خدمة ضيوف SOFITEL

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

1 - 5 سنوات

التعليم

دبلوم(ادارة فنادق)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • تقديم خدمة احترافية وودية وجذابة باستمرار
  • معالجة جميع المكالمات والبريد الإلكتروني الخارجي والداخلي إما عن طريق إعادة توجيه المكالمات/البريد الإلكتروني أو مساعدة المتصل/المرسل.
  • الرد بسرعة على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، مع مخاطبة المتصلين والمرسلين بنبرة صوت واضحة وودية ومهذبة.
  • تحمل مسؤولية طلب المتصل والتأكد من المتابعة وفقًا لمعايير الفندق
  • امتلاك معرفة كافية بعمل جميع الأقسام، وخاصة قسم التدبير المنزلي، المكتب الأمامي والهندسة.
  • العمل كموصل من خلال الخدمة الملكية للأمن، خدمات الضيوف وزملاء آخرين في العمليات.
  • الحفاظ على صيانة جميع الهواتف والمعدات ذات الصلة داخل مركز الاتصال لضمان الكفاءة القصوى.
  • الحفاظ على سرية المعلومات.
  • نسخ الرسائل الكاملة وتكرار المعلومات للتحقق من دقتها. إدخال واسترجاع الرسائل من/إلى الكمبيوتر. التأكد من أن الرسائل المأخوذة يتم تحويلها إلى الضيوف واستلامها منهم.
  • استقبال طلبات المكالمات للاستيقاظ من الضيوف، وتكرار المعلومات مرة أخرى للمتصل كما يتم أخذها، وتسجيل/إدخال المعلومات بدقة وسرعة. تقديم المكالمات للاستيقاظ في الوقت المطلوب.
  • تقديم المعلومات للضيوف الذين يحتاجون إلى معلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق، مثل: عروض F&B، الحجوزات، غرف الاجتماعات، إلخ.
  • استقبال وتسجيل طلبات حجوزات المطاعم في نظام إدارة الطاولات مع جميع المعلومات المطلوبة.
  • الحفاظ على التواصل مع الضيوف بخصوص العناصر المفقودة والموجودة.
  • إنشاء خدمات في النظام للتسليم الفعال وعبور الشحن.
  • امتلاك معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ في الفندق. البقاء هادئًا ومهذبًا أثناء حالات الطوارئ و/أو النشاط الكثيف في الفندق.
  • تشجيع وقيادة بيئة عمل مدفوعة بالخدمة ونتائج مدفوعة.
  • اتباع سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالقسم.
  • اتباع جميع سياسات السلامة وتعزيز بيئة عمل آمنة.
  • مهام أخرى كما هو محدد.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • إتقان اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، اللغة الثانية ميزة
  • يفضل وجود خبرة سابقة في التعامل مع العملاء
  • تعتبر الخبرة السابقة في نظام إدارة الممتلكات ميزة
  • إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Windows تعتبر ميزة
  • قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
  • مسؤول وموثوق بدرجة عالية
  • القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة
  • القدرة على العمل بشكل متماسك كجزء من فريق
  • القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع البقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • وكيل خدمة ضيوف

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

SOFITEL

Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.

Take the opportunity to become a Heartist , and let your heart guide you in this world where life beats faster.

قراءة المزيد

https://careers.accor.com/global/en/job/guest-service-agent-saudi-only-in-sofitel-al-khobar-the-corniche-al-khobar-saudi-ara-jid-65687

وظائف مماثلة

منسق مبيعات وعمليات

المبيعات وخدمة العملاء

Establishment Eschari Al Tusaniv Business Services

  • 2 - 8 سنوات
  • الدمام/الخبر/المنطقة الشرقية - المملكة العربية السعودية

موظف استقبال المكتب الأمامي

Ayedh Hasain A Abndajem

  • 1 - 6 سنوات
  • الرياض، المملكة العربية السعودية
عرض الكل