وكيل خدمة ضيوف

Client of Talentmate

يلعب وكيل خدمة الضيوف دورًا محوريًا في تقديم خدمة استثنائية للضيوف في الفنادق أو المنتجعات أو أماكن الضيافة. تتطلب هذه الوظيفة فردًا يمتلك مهارات تواصل ممتازة، وسلوكًا وديًا، والقدرة على التعامل بكفاءة مع استفسارات وطلبات العملاء المتنوعة. وكيل خدمة الضيوف مسؤول عن استقبال الضيوف، وإجراء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وإدارة الحجوزات، والتعامل مع شكاوى الضيوف، وتقديم معلومات حول الخدمات والمرافق المقدمة من قبل المنشأة. إنهم لا يقدمون فقط نقطة اتصال مباشرة للضيوف ولكنهم أيضًا يضمنون أن تكون تجربتهم سلسة وسهلة ومرضية. المرشح المثالي لهذه الوظيفة يهتم بالتفاصيل، ويملك قدرات حل المشكلات، ولديه شغف فطري لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

المسؤوليات

• استقبال الضيوف بحرارة عند الوصول وضمان انطباع أول ودي.
• مساعدة الضيوف في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات المقدمة.
• إدارة وتحديث حجوزات الضيوف باستخدام برنامج نظام الحجز الخاص بالفندق.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان نظافة الغرف وجاهزيتها للوصول.
• معالجة وحل شكاوى الضيوف بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• الترويج لمرافق وخدمات الفندق لتعزيز تجربة الضيوف ورضاهم.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف والطلبات الخاصة.
• الحفاظ على سرية وأمان معلومات الضيوف في جميع الأوقات.
• ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة أثناء أداء الواجبات.
• تقديم المعلومات والمساعدة المتعلقة بالمعالم السياحية المحلية ووسائل النقل.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في الضيافة ميزة.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل في مجال الضيافة.
• مهارات الاتصال اللفظي والكتابي الممتازة ضرورية.
• القدرة على العمل لساعات مرنة بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
• إجادة استخدام أنظمة برامج الحجز وإدارة الممتلكات.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع نهج موجه نحو العملاء.
• القدرة على التعامل مع المواقف الم stressful بطريقة هادئة واحترافية.