أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تمثل هذه الوظيفة كالنقطة الرئيسية للتواصل مع جميع الضيوف الذين يضمنون أعلى مستوى من رضا الضيوف من الوصول إلى المغادرة. يرحب ويجيب على استفسارات الضيوف بكفاءة. يضمن دقة فواتير الضيوف. يروج لخدمات ومرافق الفندق.
ضمان تجربة عملاء استثنائية
- توقع احتياجات الضيوف وتجاوز توقعاتهم.
- التعرف على الضيوف المتكررين وأعضاء النخبة وتقديرهم.
- تقديم خدمات سريعة ومهنية وسرية.
- لديه فهم كبير من حيث معرفة المنتج. لذلك، يمكنه الإجابة على استفسارات الضيوف بثقة.
أنشطة العمل الأساسية
- ظاهر ومرئي في اللوبي، يمكن التعرف عليه بسهولة من قبل الضيوف كشخص يجب عليهم الذهاب إليه.
- يتعامل مع طلبات الضيوف للمعلومات ويقدم الإجابات؛ يتواصل معهم مع الأشخاص المناسبين إذا لزم الأمر.
- يساعد في أي إجراءات تسجيل وصول أو مغادرة.
- يضمن تخصيص غرفة للضيف بما يتماشى مع تفضيلات الضيف.
- يتعامل مع أي مشاكل للعميل ويحلها بسرعة.
- يبلغ الضيوف عن الإجراءات الرسمية بما في ذلك سياسات الفندق، وأي شروط خاصة تتعلق بإقامتهم والخدمات المتاحة.
- يجيب على المكالمات الهاتفية وفقًا للمعايير. ينقل المكالمات إذا لزم الأمر.
- يتولى مسؤولية الفواتير الجماعية ومتطلبات أخرى.
- يروج لبرنامج ولاء الفندق. وبالتالي، يمكنه شرح جميع المعلومات المتعلقة ببرنامج العضوية بثقة.
- يدفع مبادرات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
- يحترم خصوصية وأمن ضيوف الفندق.
- يؤدي وظائف الحجز، والمشغل، وعلاقات الضيوف، والمحافظ.
- يطبق ويدعم بنشاط سياسة تسعير الفندق من أجل زيادة REVPAR.
- يحترم الإجراءات التي تحكم الفوترة وعمليات النقدية.
- يراقب الحركات في لوبي الفندق بحذر.
- يمكنه تقديم خدمات الكونسيرج مثل طلب رعاية الأطفال، خدمات البريد، حجوزات المطاعم، ترتيبات النقل وغيرها.
- يضمن أن منطقة اللوبي دائمًا متوافقة مع معايير العلامة التجارية.
- متمكن من نظام إدارة الممتلكات وأنظمة الفندق الأخرى لضمان سير العمليات الفندقية بشكل فعال.
- يمكنه تنفيذ إجراءات الاستجابة للطوارئ.
- يلتزم بجميع إجراءات التشغيل القياسية، وسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية.
- الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة من الزمن.
الإدارة
- تتم جميع وظائف الصرافة بدقة وبشكل صحيح. يجب توثيق أي نماذج دعم داخلية والموافقة عليها من قبل FOM.
- يضمن استرجاع كافة المستندات المطلوبة للضيوف، وتحديثها على النظام وتخزينها بأمان وفقًا لسياسة المعلومات الخاصة والسرية.
- يجب تحديث الاتصالات الداخلية بشكل مستمر، والاعتراف بها ونقلها للآخرين مثل سجل الملاحظات، والآثار، وBEO، إلخ.
- لتحقيق توازن بين تقرير النقدية وظرف الإرسال في نهاية الوردية.
أخرى
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
- يحترم المعايير المتعلقة بالنظافة والنظافة في مكان العمل.
- يطبق لوائح سلامة الفندق (مثل مخاطر الحريق وما إلى ذلك).
- يحترم ويشارك في برنامج ممارسات الاستدامة في الفندق.
- أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة ضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
Join us at Accor, where life pulses with passion! As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo. By joining us, you will become a Heartist , because hospitality is, first and foremost, a work of heart. You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world! You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment. Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues Hospitality is a work of heart,
Join us and become a Heartist.