وكيل خدمة ضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 20 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
استقبل واهتم بجميع الضيوف بأسلوب دافئ ومحترف، وقم بمرافقتهم شخصيًا وتقديم التوجيهات بدلاً من مجرد الإشارة إلى الطريق
- نفذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة مع الحفاظ على الدقة والامتثال لمعايير الفندق وبروتوكولاته
- قم بالرد على استفسارات الضيوف بسرعة وباحترافية، مقدماً معلومات شاملة حول مرافق وآخر الخدمات والمعالم السياحية المحلية
- قم بإدارة شكاوى الضيوف بتعاطف واحترافية، مع العمل نحو حلول سريعة مع ضمان رضا الضيوف وتوثيق جميع التفاعلات
- راقب وأدر حالة الغرف، وقم بحجز الغرف وفقًا لطلبات الضيوف واحتياجاتهم كما أوصى مشرف مكتب الاستقبال
- احتفظ بسرية صارمة بشأن معلومات الضيوف واحترم خصوصية الضيوف في جميع الأوقات
- قم بتشغيل نظام إدارة أوبرا والمعدات المرتبطة بمكتب الاستقبال بكفاءة ودقة
- راجع قوائم الوصول والمغادرة يوميًا لضمان انتقال سلس والامتثال لأوقات المغادرة
- حدد وأبلغ الإدارة عن الضيوف ذوي الأهمية، لضمان حصولهم على اهتمام وخدمة شخصية
- احتفظ بسجلات دقيقة للضيوف وقم بتسجيل الضيوف المتكررين مسبقًا لتعزيز تجربتهم
- قم بتصعيد القضايا المعقدة أو الحالات التي تتطلب موافقة إلى المشرف أو المدير في الوقت المناسب
- كن سفيرًا لمكتب الاستقبال والفندق، تمثل قيم المؤسسة داخل وخارج مكان العمل
- تعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتنسيق خدمات الضيوف وحل المشكلات بكفاءة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
**المؤهلات المطلوبة:**
- درجة البكالوريوس في السياحة أو اللغات أو مجال ذي صلة
- 1-3 سنوات من الخبرة المهنية في العمل مع أنظمة إدارة الممتلكات أوبرا أو برامج إدارة الفنادق المشابهة
- إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة
- توجه قوي نحو خدمة العملاء مع القدرة المثبتة على التعامل مع تفاعلات الضيوف بشكل احترافي
- إجادة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة والتعامل مع المفاتيح
- قدرة مثبتة على حل النزاعات والشكاوى بتعاطف وكفاءة
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
- قدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة ومتغيرة
- مظهر واحترافية
- معرفة ببروتوكولات خصوصية الضيوف وسرية المعلومات
**المؤهلات المفضلة:**
- إجادة لغات إضافية بخلاف الإنجليزية
- خبرة سابقة في بيئة ضيافة فاخرة أو راقية
- معرفة بأنظمة إدارة الضيوف ومنصات الحجز
- خبرة في دور يتعامل مع العملاء ضمن بيئة الشركات أو الضيافة
- شهادة في إدارة الضيافة أو تميز خدمة العملاء
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة ضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
وكيل خدمة ضيوف
MOVENPICK
- 1 - 3 سنوات
- مصر - مصر
وكيل خدمة ضيوف
ACCOR
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
وكيل خدمة ضيوف
Hilton Hotels
- 1 - 7 سنوات
- السعودية - السعودية
وكيل خدمة ضيوف
AccorHotel
- 1 - 6 سنوات
- مصر - مصر
وكيل خدمة ضيوف
NOVOTEL
- 0 - 2 سنوات
- جدة، المملكة العربية السعودية