وكيل خدمة ضيوف

Client of Talentmate

وصف الوظيفة

نحن نبحث حالياً عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين في مكتب الاستقبال الذين يرغبون في التقدم في مسيرتهم المهنية.

كوكيل خدمة الضيوف، أنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستكون تجربة لا تُنسى، وستشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

• تقديم خدمة احترافية ودائمة، ودودة، ودافئة وجذابة
• استقبال الضيوف بحرارة وإجراء تسجيل الوصول مع الأخذ بعين الاعتبار الإجراءات التشغيلية القياسية المعتمدة
• تسجيل خروج الضيف المغادر وفقًا للمعايير المعتمدة
• بيع الغرف للضيوف الذين يزورون الفندق ومتابعة جميع القضايا المتعلقة بالمرافق اليومية والنشطة
• مسؤول عن جرد النقد، وصرف الشيكات والفواتير بالعملات الأجنبية لضيوف الفندق وفقًا لسياسة الائتمان
• التعاون مع الزملاء من جميع الأقسام، وخاصة قسم التدبير المنزلي، المالية والحجز
• التأكد من أن مكتب خدمة الضيوف مشغول، وجاهز تشغيلياً ومجهز في جميع الأوقات ليكون متاحًا للضيوف كنقطة اتصال
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن تفاصيل الضيوف
• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات الفندق ومعايير الخدمة وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأنشطة
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن تكون لديك درجة في الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية ومعرفة بلغة إضافية، إلى جانب قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات هي أمور أساسية. المعرفة باستخدام الكمبيوتر والخبرات السابقة مع أوبرا تعتبر ميزة.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي سيكون مدفوعًا بالعملاء وشخصية نشطة للغاية وذكية مع شخصية منفتحة وجذابة وسهلة الاقتراب. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وستكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم الوظيفة

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

تركيز على العملاء

القدرة على التكيف

العمل الجماعي

تفاصيل الوظيفة