وكيل خدمة ضيوف Minor International

ضمن ذلك، فإن المسؤوليات الرئيسية لهذه الوظيفة هي:

• توقع احتياجات الضيوف، والتعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مساعدة وم attentive.
• لديه معرفة كاملة بمنتج المنتجع، بما في ذلك أنواع الغرف، والأسعار، والميزات والمرافق النسبية، ومنافذ الطعام والشراب والعروض، والسبا ونادي الصحة، وخصائص أنانتارا الأخرى.
• تحمل المسؤولية الشخصية عن الخدمة والموقف الذي يتم تقديم خدمة الضيوف به، وضمان أنها تلبي أعلى المعايير في جميع الأوقات.
• تحمل المسؤولية الشخصية لضمان تلبية جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف وأن يتم المتابعة في الوقت المناسب.
• ضمان أن معالجة جميع المعاملات المالية تتم وفقًا لسياسات المنتجع.
• استباقي ومبتكر، يقترح بدائل تلبي احتياجات الضيوف في الاستمتاع بتجربتهم مع أنانتارا.
• إبقاء المشرف على اطلاع بجميع تعليقات الضيوف سواء كانت إيجابية أو سلبية.
• تطوير علاقة عمل وثيقة ومتناغمة مع جميع الأقسام.
• حضور أحداث المنتجع، وإحاطات النوبات اليومية والتدريب لتحسين المهارات المهنية.
• تعزيز علاقة جيدة مع الشركات الخارجية.
• العمل عن كثب مع الكونسيرج وسائقي الليموزين لضمان ترتيبات نقل سلسة للضيوف.
• تفاصيل وضمان تسليم مناسب من النوبات القادمة والسابقة.
• الإجابة على الهواتف بسرعة ودقة واتباع آداب الهاتف.
• ضمان المتابعة في الوقت المناسب لجميع طلبات الضيوف والردود على الضيوف أو المنتجع حسب الاقتضاء.
• تحمل مسؤولية طلبات واحتياجات الضيوف وضمان اتخاذ إجراء فوري حسب الاقتضاء.
• إبقاء مدير مكتب الاستقبال على اطلاع بجميع الحوادث والحالات غير العادية وتعليقات الضيوف.
• على دراية جيدة بجميع مرافق المنتجع، بما في ذلك مرافق غرف الضيوف ومعرفة جميع الأحداث في المنتجع.
• الحفاظ على تحديث نفسه/نفسها حول الوافدين والمغادرين وترتيبات النقل لليوم.
• ضمان التعرف على الضيوف.
• قادر على التعرف على الضيوف المتكررين و VIPs.
• ضمان أن كل تفاعل مع الضيوف هو تجربة ممتعة للضيوف.
• لا تقل لا أبدًا. قدم بدائل حسب الاقتضاء.
• دائمًا ابحث عن طريقة لتجاوز احتياجات الضيوف وتوقعاتهم.
• ضمان تقديم خدمة منتجع متسقة.
• يكون مدفوعًا ذاتيًا ويقود زملائه بالمثال.
• احترام جدول الدوام للقسم والتوجه إلى العمل في الوقت المحدد.
• مفتوح ومستعد للتكيف مع الإجراءات الجديدة لصالح الضيوف والزملاء عند تقديمها.
• حضور جميع الدورات التدريبية المجدولة التي تنظمها الإدارة والمنتجع عندما يُطلب منه ذلك.
• يكون لاعب فريق ويشارك بنشاط في جميع أنشطة أعضاء الفريق.
• يقدم نفسه/نفسها في جميع الأوقات بأدب ومهنية تجاه كل من الضيوف وأعضاء الفريق.
• يكون حسن المظهر ويرتدي الزي المناسب في جميع الأوقات.
• الحفاظ على سلوك مهني في جميع الأوقات.
• دائمًا ما يعكس صورة إيجابية عن المنتجع والشركة.
• ضمان الامتثال الصارم لجميع قوانين المنتجع والمحلية المتعلقة بـ CID، والحريق، والصحة، والسلامة وإجراءات الأمان والمشاركة بنشاط في أي جلسات تدريبية تُجرى بشأن ما سبق.