وكيل خدمة الضيوف (موسمي - عقد لمدة 6 أشهر)

Minor International

توقع احتياجات الضيوف، وتعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مفيدة واهتمام.

• لديه معرفة كاملة بمنتجات المنتجع، بما في ذلك أنواع الغرف، والأسعار، والميزات والمرافق ذات الصلة، ومنافذ الطعام والشراب والعروض الترويجية، والمنتجع الصحي ونادي الصحة، وخصائص أنانتارا الأخرى.
• تولي المسؤولية الشخصية عن الخدمة والموقف الذي يتم تقديم خدمة الضيوف به، والتأكد من أنها تلبي أعلى المعايير في جميع الأوقات.
• تولي المسؤولية الشخصية لضمان تلبية جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف وإتمام المتابعة في الوقت المناسب.
• التأكد من أن معالجة جميع المعاملات المالية تتم وفقًا لسياسات المنتجع.
• استباقي ومبتكر، يقترح بدائل تلبي احتياجات الضيوف في الاستمتاع بتجربتهم في أنانتارا.
• إبقاء المشرف على علم بجميع تعليقات الضيوف سواء كانت إيجابية أو سلبية.
• تطوير علاقة عمل وثيقة ومتناسقة مع جميع الأقسام.
• حضور فعاليات المنتجع، واجتماعات التحول اليومية والتدريب لتحسين المهارات المهنية.
• تعزيز علاقة جيدة مع الشركات الخارجية.
• العمل عن كثب مع خدمة الكونسيرج وسائقي الليموزين لضمان ترتيبات النقل السلسة للضيوف.
• التفاصيل والتأكد من التسليم الصحيح من النوبات القادمة والمغادرة.
• الإجابة على الهواتف بسرعة ودقة واتباع آداب الهاتف.
• التأكد من المتابعة في الوقت المناسب لجميع طلبات الضيوف والردود على الضيوف أو المنتجع حسب الاقتضاء.
• تولي ملكية طلبات الضيوف واحتياجاتهم وضمان اتخاذ الإجراءات الفورية حسب الاقتضاء.
• إبقاء مدير مكتب الاستقبال على علم بجميع الحوادث والحالات غير العادية وتعليقات الضيوف.
• معرفة جيدة بجميع مرافق المنتجع، بما في ذلك مرافق غرف الضيوف ومعرفة جميع الفعاليات في المنتجع.
• ابقِ نفسه/نفسها على اطلاع بوصول الضيوف، والمغادرة وترتيبات النقل لليوم.
• التأكد من التعرف على الضيوف.
• قادر على تحديد والاعتراف بالضيوف المتكررين وذوي الشخصيات المهمة.
• التأكد من أن كل تفاعل مع الضيوف هو تجربة مبهجة للضيوف.
• لا تقل لا. قدم بدائل حسب الاقتضاء.
• ابحث دائمًا عن طريقة لتجاوز احتياجات الضيوف وتوقعاتهم.
• التأكد من التسليم المتسق لمعايير خدمة المنتجع.
• ذو دوافع ذاتية ويقود زملاءه بالمثال.
• احترام جدول العمل الخاص بالقسم والتوجه للعمل في الوقت المحدد.
• منفتح ومستعد للتكيف مع الإجراءات الجديدة لصالح الضيوف والزملاء عند تقديمها.
• حضور جميع الدورات التدريبية المجدولة التي تنظمها الإدارة والمنتجع عند الطلب.
• يعمل كفريق ويشارك بنشاط في جميع أنشطة أعضاء الفريق.
• يقدم نفسه/نفسها في جميع الأوقات بأدب ومهنية تجاه كل من الضيوف وأعضاء الفريق.
• يكون بمظهر جيد ومرتديًا الزي المناسب في جميع الأوقات.
• الحفاظ على سلوك مهني في جميع الأوقات.
• دائمًا ما يبرز صورة إيجابية للمنتجع والشركة.
• التأكد من الامتثال الصارم لجميع قوانين المنتجع والمحلية المتعلقة بـ CID، والحرائق، والصحة، والسلامة، وإجراءات الأمن والمشاركة بنشاط في أي جلسات تدريبية تُجرى حول ما سبق.