وكيل خدمات الضيوف الضيافة الفاخرة

Talentmate

المسؤوليات

• تحية الضيوف ودخولهم بحرارة، وتقديم تجربة شخصية وفعالة.


• مساعدة الضيوف في أي استفسارات أو احتياجات أو تحديات خلال إقامتهم بسرعة.


• إدارة الحجوزات، وضمان الدقة وتلبية تفضيلات الضيوف.


• التنسيق مع خدمات التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف بسرعة.


• الترويج بنشاط للمرافق والخدمات التي تعزز تجارب الضيوف.


• التعامل مع شكاوى الضيوف بلباقة وحلها بما يرضي الضيف.


• الحفاظ على معرفة بفعاليات الفندق والخدمات والمنطقة المحلية لاستفسارات الضيوف.


• معالجة مغادرة الضيوف وضمان الدقة في الفواتير والمعاملات المالية.


• تقديم خدمات الكونسيرج، وعرض اقتراحات لتناول الطعام والمعالم والأنشطة.


• ضمان نظافة منطقة الاستقبال واللوبي وترتيبها في جميع الأوقات.


• الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق للحفاظ على نزاهة معايير الخدمة.


• التفاعل مع الضيوف بانتظام لجمع الملاحظات وتحسين تقديم الخدمة.

المتطلبات

• مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل التعليم العالي.


• خبرة سابقة في الضيافة الفاخرة أو دور خدمة العملاء المماثل.


• مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية، أساسية.


• قدرات تنظيمية قوية وقدرة على القيام بعدة مهام لإدارة المواقف ذات الضغط العالي.


• إجادة أنظمة إدارة الفنادق وغيرها من تطبيقات البرمجيات ذات الصلة.


• شخصية دافئة وقابلة للتواصل مع شغف لتقديم خدمة عملاء ممتازة.


• قادر على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.