موظف خدمات الضيوف (الكونسيرج)

Rosewood Abu Dhabi

المسؤوليات:

• الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.
• ضمان الحفاظ على المعايير بمستوى متفوق على أساس يومي.
• الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات.
• استخدام المعدات فقط كما هو مقصود
• توقع احتياجات الضيوف، والاستجابة بسرعة والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانت مشغولًا وأيًا كان وقت اليوم.
• الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.
• حل شكاوى الضيوف، وضمان رضا الضيوف.
• مراقبة والحفاظ على النظافة والصيانة وتنظيم مناطق العمل المخصصة.
• الحفاظ على معرفة كاملة بـ: أ. جميع ميزات/خدمات الفندق، ساعات العمل. ب. جميع مفاهيم الطعام في مطاعم الفندق، نطاق أسعار القائمة، قواعد اللباس والأجواء. ج. جميع أنواع الغرف في الفندق، الأرقام/الأسماء، التخطيط، التعيينات، المرافق والمواقع. د. جميع أسعار الغرف في الفندق، الحزم الخاصة والترقيات. هـ. عدد الضيوف اليومي والوصول/المغادرات المتوقعة (خصوصًا الشخصيات المهمة). و. الأنشطة الجماعية المجدولة يوميًا، أسماء ومواقع غرف الاجتماعات/الحفلات. ز. الأحداث المحلية، المعالم، جداول العطلات.
• الحصول على البنك المخصص وضمان دقة النقود المتعاقد عليها.
• الحفاظ على أمان البنك في جميع الأوقات.
• الحصول على مفاتيح القسم وجهاز الاتصال؛ ضمان أمانها.
• الاجتماع مع المشرف/الكونسيرج المغادر لمراجعة حالة العمل وإجراءات المتابعة.
• الوصول إلى جميع وظائف نظام الكمبيوتر وفقًا لمواصفات القسم.
• إعداد محطة العمل بالمستلزمات اللازمة؛ الحفاظ على النظافة طوال فترة العمل.
• إكمال طلبات المستلزمات/المواد الإضافية بشكل واضح وتقديمها إلى المدير.
• الحفاظ على مواد الموارد المحدثة حول جميع البائعين والمعلومات لتلبية طلبات الضيوف.
• مراجعة قائمة الضيوف المقيمين المحددة والتعرف على أسماء الضيوف ومواقع غرفهم.
• الإجابة على هاتف القسم باستخدام التحيات الصحيحة وآداب الهاتف.
• تلبية جميع طلبات الضيوف بسرعة وبأدب.
• متابعة مع موظفي الفندق المحددين لضمان إتمام الطلب.
• تنسيق طلبات الضيوف مع البائعين المحددين والتي قد تشمل: أ. ترتيبات الغرف ب. حجوزات الطيران، التغييرات، الإلغاءات ج. النقل من الفندق إلى المطار والعودة د. وسائل النقل بالحافلات/القطارات هـ. حجوزات السيارات الفاخرة و. تأجير السيارات ز. إصلاح وصيانة السيارات ح. الرحلات الجوية المستأجرة/التأجير ط. خدمات جليسة الأطفال ي. الخدمات المصرفية/الخدمات المالية ك. خدمات مركز الأعمال/الفاكس أو خدمات التلكس/خدمات البريد والتسليم ل. خدمات الترجمة م. خدمات كاتب العدل ن. حجوزات المطاعم، أنشطة النوادي الليلية س. التنظيف الجاف، الغسيل، التعديلات، الإصلاحات ع. معالجة الأفلام ف. الفعاليات الرياضية، مرافق الجولف، الأنشطة الرياضية والرياضية/التأجير، الأنشطة الخارجية، مرافق النادي الصحي ص. تأجير الملابس الرسمية ق. الزهور ر. مواعيد صالون ش. تلميع الأحذية ص. خدمات التسوق ط. تذاكر الأفلام/المسرح/المعالم ع. جولات المعالم الطبية. ق. الخدمات الدينية
• توثيق جميع المعلومات المهمة في سجلات طلبات الضيوف بشكل واضح.
• مراقبة وتحديث سجل الأحداث طوال فترة العمل.
• إجراء طلبات للمرافق وتنسيق توصيل المرافق إلى غرف الضيوف المحددة.
• إكمال بطاقات التأكيد بشكل واضح وتسليمها للضيف عند الانتهاء من كل ترتيب تم تنسيقه للضيف.
• نقل الاتجاهات الدقيقة إلى وجهة الضيوف المرغوبة داخل المنطقة المحلية وتوزيع الخرائط مع الطرق المميزة.
• تجميع ورقة أحداث المدينة الأسبوعية التي تفصل الأنشطة والأحداث الخاصة داخل المنطقة المحلية؛ توزيعها على جميع الأقسام.
• مساعدة الضيوف في تحديد واستعادة الأمتعة المفقودة.
• توزيع جميع البريد الخاص بالضيوف والأقسام.
• مراقبة وإرسال وتسليم الفاكسات الخاصة بالضيوف.
• فحص الغرف المحجوزة للشخصيات المهمة، باستخدام قائمة التحقق، قبل وصول الضيف؛ تصحيح أي نقص.
• فحص الغرف المحددة بشكل عشوائي أسبوعيًا وإكمال الأوراق اللازمة.
• مرافقة الشخصيات المهمة عند وصولهم إلى غرفهم المخصصة.
• إبلاغ الضيوف بخدمات/ميزات الفندق ومرافق الغرف.
• الاتصال بالضيوف المسجلين حديثًا بعد تسجيل الوصول لتحديد احتياجات الضيوف ورضاهم.
• متابعة أي طلبات من الضيوف.
• الالتزام بجميع إجراءات الصرافة: أ. معالجة الرسوم المتنوعة. ب. جمع المدفوعات. ج. إجراء التغيير للضيوف. د. صرف شيكات الضيوف الشخصية/شيكات المسافرين. هـ. تسجيل الرسوم. و. تشغيل تقارير الإغلاق. ز. عد البنك وتأمينه. ح. إكمال تقارير الصرافة المحددة. ط. موازنة التقارير. ي. إسقاط الإيصالات.
• إعداد ومراقبة والحفاظ على وتفكيك الطعام والشراب في الإفطار/شاي بعد الظهر/ساعة الكوكتيل.
• تدوين وتوصيل الرسائل بدقة وبشكل كامل وقابل للقراءة.
• قبول وتسجيل طلبات المكالمات الهاتفية؛ تسليمها إلى مركز الاتصالات.
• جميع المهام الأخرى كما هو مطلوب.

مسؤوليات الصحة والسلامة المهنية:

أثناء العمل، (وأثناء وجوده في أماكن العمل) يجب على الموظف:

• اتخاذ العناية المعقولة بصحته وسلامته.
• اتخاذ العناية المعقولة بصحة وسلامة الشخص ومكان العمل، الذي قد يتأثر بأفعاله أو إغفالاته في العمل؛
• التعاون مع الامتثال الكامل لسياسات نظام إدارة الصحة والسلامة التي وضعتها الفندق، وإجراءات نظام إدارة الصحة والسلامة وتعليمات العمل التشغيلية من أجل حماية صحة وسلامة الأشخاص.
• الإبلاغ إلى المشرف المباشر عن أي موقف لديه سبب للاعتقاد بأنه قد يمثل خطرًا والذي لا يمكنه تصحيحه بنفسه؛
• الإبلاغ عن جميع الحوادث المتعلقة بالصحة والسلامة المهنية والإصابات المتعلقة بالعمل؛ و
• عدم التدخل عمدًا أو بلا مبالاة أو إساءة استخدام أي شيء موفر (مثل المعدات والآلات، إلخ) في مكان عمل الفندق من أجل صحة وسلامة أو رفاهية أو حماية أو إدارة مكان العمل.
• المشاركة في إجراء التخطيط والتنفيذ المتعلق بالصحة والسلامة المهنية من أجل تحقيق أهداف الفندق المتعلقة بالصحة والسلامة المهنية، والأهداف والبرامج.
• حضور جميع التدريبات التي ينظمها مدير الصحة والنظافة والسلامة مثل تدريب الصحة والسلامة المهنية، وتوجيه السلامة، والتدريب أثناء العمل، والمناقشات الجماعية، إلخ.