أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كـ تنفيذ خدمة الضيوف، أنت جزء من فريق مكتب الاستقبال الذي هو الرابط الرئيسي بين الضيوف والفندق والأقسام المختلفة في الفندق. أنت مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تعيين وتوجيه وكلاء خدمة الضيوف، والمشغلين، ومرافقي الحقائب في تفاصيل العمل
- إدارة عمليات مكتب الاستقبال من خلال إكمال قائمة مرجعية للمهام اليومية الهامة، وتحديد توفر الغرف والأسعار واتخاذ القرارات التي تصب في مصلحة الفندق.
- مساعدة وكلاء خدمة الضيوف، والمشغلين، ووكلاء الحجز، ومرافقي الحقائب والأقسام الأخرى في أي استفسارات أو طلبات
- حل شكاوى العملاء من خلال إجراء تحقيق شامل في الموقف والتوصل إلى الحل الأكثر فعالية
- إعداد وإجراء اجتماعات يومية قبل التحول، والتواصل بفعالية مع جميع الموظفين وتزويدهم بأي معلومات ضرورية لتقديم خدمة الضيوف وفقًا لمعايير هيلتون
- أداء مهام أخرى يتم تعيينها من قبل مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال
- الاستجابة بسرعة لطلبات الضيوف لمشرف أو مدير
- ضمان إجراء تسليم مفصل بين الفترات بما في ذلك حجم الأعمال، الضيوف الخاصين، المهام التي تحتاج إلى توضيح/إكمال وأي أحداث خاصة تحدث
- ضمان مستوى عالٍ من معرفة المنتج بالفندق والمنطقة المحلية، ومعرفة ما يحدث في الفندق
- ضمان حصول عملائنا على تسجيل دخول وخروج سريع وفعال وودود
- ضمان التعامل مع جميع استفسارات أو طلبات العملاء بطريقة مهذبة وفعالة والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء باستمرار
- إعداد وتنسيق وصول/مغادرة المجموعات.
- ضمان بيئة عمل جيدة موجهة نحو الأداء داخل القسم وتحفيز الموظفين
- المشاركة بانتظام في الدورات التدريبية وتطبيق المهارات المكتسبة هناك في الممارسة العملية
- استلام المدفوعات نقدًا، أو ببطاقات الائتمان، أو الشيكات، وما إلى ذلك، والقدرة على إدخالها في الكمبيوتر بشكل صحيح
- امتلاك معرفة تفصيلية بإجراءات الحريق والسلامة والإخلاء في الفندق
- امتلاك معرفة بجميع المعدات والتركيبات في الطابق التنفيذي، والقدرة على العمل هناك بشكل مستقل وفقًا للمعايير المتبعة وتولي النوبات إذا لزم الأمر
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تنفيذ خدمة الضيوف الذي يعمل لصالح فنادق علامة هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- القدرة على التعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين، بعضهم سيتطلب مستويات عالية من الصبر واللباقة والدبلوماسية لتخفيف الغضب، وجمع المعلومات الدقيقة لحل النزاعات
- مهارات رياضية أساسية ومهارة كبيرة في استخدام وتشغيل آلة حاسبة لإجراء حسابات رياضية معقدة دون خطأ
- القدرة على الاستماع بفعالية وفهم اللغة الإنجليزية لفهم والحصول على التعليمات والمعلومات
- القدرة على الرؤية والسماع من أجل ملاحظة واكتشاف علامات حالات الطوارئ
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- خدمة الضيوف التنفيذي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2332112&lang=en