مشغل خدمة الضيف VOGO - ABU DHABI GOLF RESORT AND SPAL.L.C - O.P.C

ملخص الوظيفة:

كوكيل خدمة سريعة - هاتف، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية لضيوف الفندق من خلال التعامل بكفاءة مع طلباتهم وضمان تجربة سلسة خلال إقامتهم. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، والانتباه للتفاصيل، وعقلية تركز على العميل

الإرشادات والبروتوكولات

• حماية سرية وسلامة الزوار والزملاء.
• الحفاظ على سرية الموارد والبيانات الحصرية.
• الالتزام بتوجيهات وطرق الشركة والقطاع.
• حماية أدوات ومعدات وآلات الشركة أو أي موارد أخرى وفقًا للإرشادات وطرق العمل المعمول بها.
• ضمان أن الملابس، وبطاقات الاسم، والمظهر الشخصي نظيف، وصحي، ومحترف، ومتوافق مع توجيهات وطرق الشركة.
• أداء أي مسؤوليات إضافية يتم تعيينها من قبل المشرفين ضمن المعقول.

المسؤوليات الرئيسية

1. تفاعل الضيوف:
• تحية الضيوف بحرارة واحتراف، مما يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا.
• الرد بسرعة وبأدب على استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم عبر الهاتف أو شخصيًا.
2. تنسيق الخدمة:
• معالجة طلبات خدمة الضيوف بكفاءة، بما في ذلك طلبات خدمة الغرف، وترتيبات النقل، والطلبات الخاصة.
• التعاون مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف بسرعة وفعالية.
3. استخدام التكنولوجيا:
• استخدام أنظمة الاتصال والبرامج الخاصة بالفندق لإدارة وتتبع طلبات الضيوف.
• ضمان إدخال وتحديث معلومات الضيوف بدقة في نظام إدارة الفندق.
4. حل المشكلات:
• معالجة وحل مشكلات الضيوف بتعاطف والتزام برضا الضيوف.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب أو الإدارة حسب الحاجة.
5. رضا الضيوف:
• مراقبة ملاحظات الضيوف واتخاذ تدابير استباقية لتعزيز مستوى الرضا العام.
• توقع احتياجات الضيوف وتقديم خدمة شخصية لتجاوز التوقعات.
6. التواصل:
• الحفاظ على تواصل واضح وفعال مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف
• نقل المعلومات المهمة إلى الزملاء خلال انتقالات الورديات لضمان استمرارية الخدمة

1. المهام الإدارية:
• المساعدة في الواجبات الإدارية، بما في ذلك التعامل مع المعاملات النقدية، والحفاظ على سجلات دقيقة، وإعداد التقارير حسب الحاجة.
• ضمان نظافة وتنظيم منطقة مكتب خدمة سريعة.
2. التدريب والتطوير:
• المشاركة في برامج التدريب للبقاء على اطلاع على خدمات الفندق ووسائل الراحة والإجراءات.

مشاركة المعرفة وأفضل الممارسات مع أعضاء الفريق لتعزيز جودة الخدمة العامة

المهام الرئيسية والمسؤولية

السلامة والأمن

• إبلاغ مديرك/المشرف الخاص بك على الفور في حالة حدوث حوادث تتعلق بالعمل أو أي إصابات أخرى.
• تمييز وتصحيح طرق أو ظروف العمل الخطرة و/أو إبلاغها للإدارة وموظفي الأمن/السلامة.
• الامتثال لتوجيهات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالمنظمة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومحمية.
• الالتزام بالإجراءات الخاصة بالممتلكات عند مواجهة حالات حرجة (على سبيل المثال، عمليات الإخلاء، الأزمات الطبية، الكوارث الطبيعية).
• الحفاظ على اليقظة بشأن الأشخاص غير المرغوب فيهم الموجودين في ممتلكات الفندق.

مراقبة السياسات والإجراءات لاستخدام وتخزين المعدات والآلات والأدوات بطريقة آمنة

• استخدام المعدات الصحيحة، وتطبيق تقنيات الرفع المناسبة عند الحاجة لتجنب الإصابة.
• استكمال التعليم المتعلق بالسلامة والحصول على الشهادات لتنفيذ المهام العملية.