ممثل خدمة الضيوف

Talentmate

نحن نبحث عن ممثل خدمة ضيوف ديناميكي وموجه نحو العملاء يجيد اللغتين العربية والإنجليزية للانضمام إلى فريق الضيافة لدينا. يمثل ممثل خدمة الضيوف نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا الكرام، حيث يقدم لهم ترحيبًا دافئًا وودودًا. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي شغف بتقديم خدمة استثنائية واهتمام بالتفاصيل. ستكون مسؤولاً عن ضمان حصول ضيوفنا على تجربة لا تُنسى من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم. ستكون قدرتك على التواصل بفعالية باللغة العربية والإنجليزية حاسمة في تلبية احتياجات عملائنا المتنوعين. إذا كنت استباقيًا، ودودًا، ويمكنك الازدهار في بيئة سريعة الخطى، فقد تكون هذه هي الفرصة المثالية بالنسبة لك.

المسؤوليات

• ترحيب بالضيوف عند وصولهم بأسلوب دافئ وودود.
• تقديم معلومات دقيقة وإرشادات للضيوف باللغتين العربية والإنجليزية.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وحل الشكاوى بطريقة احترافية.
• ضمان إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة، وإدارة أي طلبات من الضيوف حسب الاقتضاء.
• التنسيق مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لتلبية احتياجات الضيوف على الفور.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال مرتبة ومنظمة لتعزيز تجربة الضيوف.
• المساعدة في إدارة الحجوزات والإلغاءات وعدم الحضور بكفاءة.
• التواصل بفعالية مع أعضاء الفريق لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• الترويج لمرافق وخدمات الفندق لتعزيز رضا الضيوف ومشاركتهم.
• البقاء على اطلاع بجميع سياسات وإجراءات الفندق لتوجيه الضيوف بدقة.
• استخدام مهارات حل المشكلات لمعالجة تحديات الضيوف وتعزيز إقامتهم.
• تقديم ملاحظات للإدارة حول تجارب الضيوف والتحسينات المحتملة.

المتطلبات

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا أمر إلزامي.
• التجربة السابقة في دور خدمة الضيوف أو الضيافة مفضلة.
• مهارات التواصل والعلاقات الشخصية الممتازة ضرورية لهذا الدور.
• القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى بفعالية.
• نهج استباقي واهتمام بالتفاصيل عند مساعدة الضيوف.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بهدوء.
• الإلمام ببرمجيات إدارة الحجوزات والفنادق ميزة إضافية.