مدير خدمات الضيوف Rosewood Hotels and Resorts

نظرة عامة / الوظيفة الأساسية:

مدير علاقات الضيوف مسؤول عن قيادة وإدارة جميع جوانب علاقات الضيوف لضمان تجربة سلسة وشخصية تتماشى مع معايير الفخامة للفندق. هذه الوظيفة توجه وتلهم فريق علاقات الضيوف بما في ذلك الكونسيرج، سفراء الردهة، علاقات الضيوف، الصالة التنفيذية، وفريق الخدم لتوقع وتجاوز توقعات الضيوف أثناء تنفيذ استراتيجيات الخدمة التي تعزز الولاء والرضا. بصفتك سفيرًا للفندق، يضمن مدير علاقات الضيوف أن كل نقطة اتصال تعكس فلسفة العلامة التجارية في التميز، مما يوجه الزملاء لتقديم تجارب متسقة ولا تُنسى ومركزة على الضيوف.

المسؤوليات:

• إدارة والإشراف على فريق الكونسيرج وسفراء الردهة وعلاقات الضيوف والصالة التنفيذية وفريق الخدم، وضمان تشغيل هذه المجالات الخدمية الأساسية بشكل متماسك لتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
• الحفاظ على معرفة عميقة بخدمات ومرافق وعروض روزوود أبوظبي، بما في ذلك تناول الطعام، والمعالم الثقافية، والفعاليات، لتقديم توصيات مخصصة.
• الإشراف وضمان التشغيل السلس لخدمات الفندق الفاخرة، مع الحفاظ على أعلى معايير علاقات الضيوف.
• التواصل بفعالية مع الضيوف والزملاء وأصحاب المصلحة لتعزيز علاقات قوية وتقديم خدمة استثنائية.

• إظهار التكيف والتعاطف في الاستجابة لاحتياجات الضيوف، مع الحفاظ على نهج متمركز حول الضيوف باستمرار.
• التفاعل مع الضيوف لفهم تفضيلاتهم وتوقعاتهم، مما يضمن أن اللمسات الشخصية والخدمة الاستباقية تعزز إقامتهم بشكل عام.

الإشراف على زملاء خدمة الضيوف لضمان تقديم خدمة منتبهة، مهنية، وسلسة من الوصول إلى المغادرة.

حل شكاوى الضيوف وطلبات بسرعة مع التعاطف والتقدير، مع ضمان معالجة المشكلات وفقًا لفلسفة خدمة روزوود.

ضمان أن جميع مناطق مكتب الاستقبال تعكس أعلى معايير النظافة والسلامة وكفاءة الخدمة.

تنسيق احتياجات الضيوف، والطلبات الخاصة، وترتيبات الخدمات لتقديم تجارب استثنائية ومخصصة.

التصرف كسفير لفلسفة روزوود Sense of Place، معكوسًا الشخصية الفريدة والثقافة لأبوظبي في تفاعلات الضيوف.

قيادة وإلهام وتوجيه فريق متعدد الثقافات، مع خلق بيئة من التعاون والتميز.

تحفيز النتائج من خلال تطوير المبادرات التي تعزز رحلة الضيف وتخلق تجارب لا تُنسى.

تنظيم وتخطيط العمليات اليومية بدقة، مع ضمان الانتباه للتفاصيل في كل جانب من جوانب تقديم الخدمة.

أداء أي مهام إضافية تُسند لدعم عمليات الفندق ورضا الضيوف.

مسؤوليات OSHAD:

أثناء العمل، (وأثناء التواجد في أماكن العمل) يجب على الموظف:

اتخاذ العناية المعقولة بصحته وسلامته الخاصة.

اتخاذ العناية المعقولة بصحة وسلامة شخص آخر ومكان العمل، الذي قد يتأثر بأفعاله أو إغفالاته في العمل؛

التعاون مع الامتثال الكامل لسياسات OSHMS التي وضعتها الفندق، وإجراءات OSHMS وتعليمات العمل التشغيلية من أجل حماية صحة وسلامة الناس.

الإبلاغ إلى المشرف المباشر عن أي موقف يعتقد أنه قد يمثل خطرًا ولا يمكنه تصحيحه بنفسه؛

الإبلاغ عن جميع الحوادث المتعلقة بالـ OSH والإصابات المتعلقة بالعمل؛ و

عدم التدخل عمدًا أو بشكل متهور أو إساءة استخدام أي شيء مُقدم (مثل المعدات والآلات، معدات الحماية الشخصية، إلخ) في مكان العمل بالفندق في مصلحة الصحة والسلامة والرفاهية أو حماية أو إدارة مكان العمل.

المشاركة في إجراء تخطيط وتنفيذ متعلق بـ OSH من أجل تحقيق أهداف الفندق المتعلقة بـ OSH، والهدف والبرنامج.

حضور جميع التدريبات التي ينظمها مدير الصحة والسلامة والنظافة مثل تدريب OSH، مقدمة السلامة، التدريب أثناء العمل، محادثات صندوق الأدوات، إلخ.

المسؤولية:

تحمل المسؤولية والالتزام بما يتطلبه الأمر للامتثال لسياسات OSHMS الخاصة بالشركة، وإجراءات OSHMS، وتعليمات العمل التشغيلية وأي تشريعات ذات صلة تنطبق داخل المنظمة.

تحمل المسؤولية لرعاية صحته وسلامته الخاصة، وصحة وسلامة الشخص الآخر في مكان العمل الذي قد يتأثر بأفعاله أو إغفالاته في العمل.

الإبلاغ إلى مشرفه أو المدير المعني.