مهندس دعم عمليات HCS Starlink WLL

ملخص الوظيفة:

نحن نبحث عن مهندس دعم عمليات HCS ذو خبرة لدعم وصيانة حلول التعاون المستضافة من Cisco (HCS) ضمن بيئة مشغل الاتصالات. تتضمن الوظيفة دعم العمليات على مدار الساعة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وصيانة منصات Cisco Unified Communications، وضمان توفر عالي وأداء لخدمات الهاتف عبر الإنترنت.

المسؤوليات الرئيسية:

• توفير دعم عمليات على مدار الساعة والمشاركة في دورات الاتصال لإدارة الحوادث.

• تنفيذ التنفيذ، الإدارة، والصيانة لمنصة Cisco HCS (10.x).

• إدارة واستكشاف الأخطاء في مكونات Cisco UC بما في ذلك CUCM، Unity Connection، IM & Presence، وExpressway.

• التعامل مع تحكمات حدود الجلسة (SBC – سلسلة ASR 1000) وتكوينات بوابة الصوت.

• دعم خدمات الهاتف عبر الإنترنت، بما في ذلك خطط الاتصال، دمج PSTN، وتوجيه المكالمات.

• إجراء إدارة الأجهزة والبرامج، التصحيح، وترقيات النظام.

• إدارة البيئات الافتراضية (VMware) وبنية Cisco UCS التحتية.

• مراقبة أداء النظام، إجراء تحليل السبب الجذري (RCA)، وضمان حل الحوادث بشكل سريع.

• التنسيق مع فرق دعم Cisco TAC / البائعين للقضايا الحرجة حتى الحل.

• المشاركة في اجتماعات مجلس استشاري التغيير (CAB) وتنفيذ التغييرات المعتمدة.

• الحفاظ على النسخ الاحتياطية للنظام، التكوينات، والوثائق.

• التعاون مع الفرق الداخلية (العمليات، الهندسة، ووحدات الأعمال) لتحسين الخدمة.