رئيس الكونسييرج Marriott International

ملخص الوظيفة

استجب لطلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) عن طريق إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. استجب للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة وتابع لضمان الرضا. زود الضيوف بالاتجاهات والمعلومات المتعلقة بمرافق الملكية والخدمات وساعات العمل، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام والأنشطة. اتصل بالشخص أو القسم المناسب (مثل، موظف الاستقبال، خدمات الغرف) حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. راجع سجلات النوبة/دفاتر الملاحظات اليومية وسجل المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. تأكد من أن أي طلبات معلقة من اليوم السابق تتلقى الأولوية ويتم حلها. راقب صالة النادي لتوافر المقاعد، الخدمة، السلامة، ورفاهية الضيوف.

كن نموذجًا يحتذى به في القسم أو مرشدًا؛ تأكد من امتثال الموظفين لمعايير الشركة وسياساتها واللوائح الخارجية. أبلغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ أكمل تدريب السلامة والشهادات. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ أصول الشركة. رحب وجاوز جميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع واهتم باحتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقات؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ اجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. قم بتطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ استمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قف، اجلس، أو امشِ لفترة طويلة. احمل، ارفع، اسحب، ادفع، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.

المؤهلات المفضلة

التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله G.E.D.

خبرة العمل ذات الصلة: سنتان على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.

خبرة إشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

الرخصة أو الشهادة: لا شيء