أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المؤهلات الدنيا
- درجة بكاليوس في الأعمال، التسويق، إدارة التعليم، أو مجال ذي صلة
- يفضل درجة الماجستير أو شهادة CX (مثل CCXP)
الخبرة الدنيا
- 8+ سنوات في CX، التميز في الخدمة، أو أدوار استراتيجية العملاء
- يفضل الخبرة في بيئات K 12 أو الخدمة المميزة بشدة
- قيادة مثبتة لمشاريع عابرة للوظائف وفرق صغيرة
المعرفة والمهارات الخاصة بالوظيفة
- خبرة قوية في استراتيجية CX وتصميم الخدمة (الرحلات، كتب اللعب، SOPs)
- مهارات تحليلية متقدمة (NPS، CSAT، الملاحظات، الرؤى)
- خبرة في تقنيات CX (CRM، منصات الاستطلاع، لوحات المعلومات، أدوات الرحلات)
- عقلية رقمية أولاً؛ مرتاح مع أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة في CX
- معرفة بعمليات المدارس ودورة تجربة الوالدين/الطلاب
- متواصل ممتاز (الطلاقة في الإنجليزية إلزامية، العربية مفضلة)؛ قادر على التأثير بدون سلطة
- قدرات قوية في إدارة المشاريع والتغيير
- ذكاء عاطفي عالٍ وعقلية تركز على العملاء
- توجه نحو التحسين المستمر؛ وعي خارجي باتجاهات CX
ما نقدمه
تقدم مجموعة التعليم ألدار حزمة تعويضات جذابة تشمل التأمين الطبي والحياة، والرحلات، ومزايا التعليم. يتمتع موظفونا بالوصول إلى شبكة واسعة من المهنيين والفرص لقيادة والمساهمة في تدريب الآخرين بالإضافة إلى تطوير أنفسهم.
تسعى مجموعة التعليم ألدار لسماع من قادة متشابهين في التفكير، يتطلعون إلى التحديات والفرص التي نقدمها.
هذه الوصف الوظيفي ليس شاملاً. تحتفظ مجموعة التعليم ألدار بالحق في تعديل هذا الوصف الوظيفي في أي وقت. نحن جهة توظيف متساوية الفرص، ملتزمون ببيئة عمل متنوعة وشاملة. نحن أيضًا واعون لاستراتيجيتنا الوطنية للتنمية ونشجع المواطنين الإماراتيين على الانضمام إلى شركتنا.
تلتزم مجموعة التعليم ألدار بحماية وتعزيز رفاهية الأطفال والشباب وتتوقع من جميع الموظفين مشاركة هذا الالتزام. العروض التوظيفية تخضع لمراجع مرضية وتخليص من الشرطة.
المهام الرئيسية
- تصميم وإدارة استراتيجية CX، والأطر، وهندسة الخدمة عبر جميع مراحل رحلة الوالدين (من الاستفسار إلى إعادة التسجيل) استراتيجي ومهندس CX
- رسم خرائط رحلات العملاء الشاملة، وتحديد فجوات التجربة، وتعريف المعايير لكل مرحلة
- تطوير وصيانة دليل CX، SOPs، SLAs، وبروتوكولات التصعيد للمدارس ووظائف المقر الرئيسي
- تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتجربة (NPS، CSAT، الإحالات، الاحتفاظ)، وإنشاء نموذج ملاحظات مغلق لتحفيز التحسينات
- بناء وتطبيق أطر تدريب CX لموظفي FOH، PREs، وقيادة المدرسة بالتنسيق مع أكاديمية CX أو أكاديمية تدريب ألدار
- الشراكة مع الرقمية لتحديد وتنفيذ أدوات مواجهة العملاء (CRM، الذكاء الاصطناعي، الأتمتة، واتساب، التذاكر)
- ضمان التوافق عبر CX، التسويق، القبول، التسجيلات، وعمليات المدرسة لتقديم تجربة متسقة
- تتبع الشكاوى والتصعيدات، قيادة تحليل الأسباب الجذرية، وتعريف البروتوكولات لحل القضايا النظامية
- البقاء على اطلاع على اتجاهات CX في K 12 والقطاع، وترجمتها إلى تحسينات قابلة للتنفيذ
- خدمة كمستشار داخلي لـ CX في مجموعة التعليم ألدار، وبناء دعم عبر الوظائف وتوجيه القادة نحو التميز في CX
المهام الخاصة
- قيادة تنفيذ وتطور نموذج التشغيل الجديد لـ CX في مجموعة التعليم ألدار، بما في ذلك الحوكمة، الهيكل، والمساءلة
- تحفيز إعادة تصميم رحلات العملاء الرئيسية (مثل: الانضمام، إعادة التسجيل، الشكاوى) بناءً على الملاحظات من الوالدين، PREs، وقادة المدارس
- دعم والإشراف على تجارب الطيار (مثل: نموذج الولاء، نموذج PRE كونسيرج، بدون مركز الاتصال)
- تنسيق تكامل أدوات CX مع الفريق الرقمي
- الإشراف على برامج رؤى الوالدين/الطلاب ومبادرات صوت العميل لإبلاغ تحسين الخدمة
- إدارة التسليم والامتثال لسياسات حوكمة CX، وإرشادات التصعيد، ومعايير الخدمة
- المساهمة في تقارير الأداء للقيادة العليا وتنظيم المنتديات للتعاون في إنشاء حلول CX مع أصحاب المصلحة الرئيسيين)
القطاع المهني للشركة
- تربية
- تدريب
- تعليم
- الأكاديمية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- رئيس - تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com