الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة المخاطر والرقابة

توفير الإشراف على تقييمات المخاطر غير المالية (NFRAs) للقسم، لضمان الحفاظ على المخاطر والضوابط بدقة من قبل الفرق المسؤولة.

مراقبة تصميم وتنفيذ الضوابط التشغيلية والتنظيمية، والتحقق من معالجة الفجوات وإجراء التحسينات حيثما كان ذلك مطلوبًا.

الإشراف على تنفيذ اختبارات الضبط ربع السنوية، ومراجعة النتائج وضمان معالجة العيوب.

ضمان الإبلاغ عن أحداث المخاطر، وتتبعها، وإغلاقها من قبل الفرق المالكة ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.

مراجعة وتحدي العملية الخاصة بتحديد الذات للقضايا، مؤكّدًا أنه يتم تسجيل المساهمات، وتتبعها، ومعالجتها بشكل مناسب.

الحفاظ على الإشراف على استعداد التدقيق، وضمان تحديث الأدلة ونتائج الاختبار وإغلاق القضايا.

مراقبة أنشطة التدقيق الداخلي عبر العمليات، ومراجعة النتائج والإشراف على معالجة العيوب في الوقت المناسب حتى الإغلاق.

ضمان الجودة والتحسين المستمر

توفير الإشراف على وظيفة ضمان الجودة (QA)، وضمان تطبيق السياسات والإجراءات ومراجعات QA بشكل متسق عبر العمليات.

مراجعة والتحقق من تحديثات إطار الجودة، وضمان تصميم وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر بشكل صحيح من قبل الفريق المسؤول.

مراقبة تحليل السبب الجذري لمشكلات QA المتكررة، وتحدي النتائج وضمان تتبع الإجراءات التصحيحية حتى الإغلاق.

الإشراف على برنامج التحسين المستمر، ومراجعة التقدم في مشاريع التحول، وتبسيط المبادرات، والتحقق من التسليم مقابل الأهداف المحددة.

إدارة الأداء والتخطيط

توفير الإشراف والإرشاد حول إعداد وتقرير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لضمان الدقة والملاءمة والتوافق مع الأهداف التجارية.

الإشراف على عملية تحديد الأهداف السنوية لمؤشرات الأداء التشغيلية، وضمان أنها تعكس الأولويات الاستراتيجية والتوقعات التنظيمية.

مراقبة ومراجعة تخطيط الميزانية وتحليل الأداء الشهري، وتحدي الافتراضات وضمان معالجة الفروقات من قبل الفرق المسؤولة.

الجريمة المالية والامتثال التنظيمي

الإشراف على وحدة مركزية مسؤولة عن إدارة التنبيهات، بما في ذلك العقوبات، PEP، مراقبة المعاملات، مهام KYC، CRS، وتنبيهات FATCA.
العمل كمستشار موضوعي في الامتثال لـ FATCA وCRS، وضمان بقاء العمليات فعالة ومحدثة ومحسّنة باستمرار.
الإشراف على برنامج الامتثال PCI، وضمان الشهادة السنوية والامتثال لجميع الضوابط المفروضة.

العمل كنقطة اتصال العمليات للمبادرات والمشاريع التنظيمية متعددة الوظائف.

مراجعة وتفسير اللوائح الجديدة، والتعاون عبر الفرق لتطوير وتنفيذ خطط العمل للامتثال.

الشراكة مع فرق المخاطر، والامتثال، والتدقيق الداخلي، والتدقيق الخارجي لضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية وأفضل الممارسات.

إدارة الشكاوى وتجربة العملاء

توفير الإشراف على إطار إدارة الشكاوى، وضمان تطبيق السياسات والعمليات بشكل متسق عبر العمليات.

مراقبة فعالية فريق التعامل مع الشكاوى، وضمان حل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعال.

مراجعة تحليل السبب الجذري للشكاوى والتحقق من أن الإجراءات التصحيحية تم تحديدها وتنفيذها وتتبعها حتى الإغلاق.

ضمان تصعيد رؤى الشكاوى بانتظام إلى الإدارة واستخدامها كأداة لتحسين الخدمة وتوافق العمليات.

العمل كنقطة حوكمة لتأكيد أن أنشطة إدارة الشكاوى تلبي التوقعات التنظيمية وتساهم في تعزيز تجربة العملاء

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات، المهارات، الخبرة

درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، إدارة المخاطر، الامتثال، أو مجال ذي صلة.
8-12 سنة من الخبرة في إدارة المخاطر، المخاطر التشغيلية، الامتثال، التدقيق، أو وظائف ذات صلة داخل خدمات المالية أو صناعة التأمين.
خبرة مثبتة في إدارة تقييمات المخاطر غير المالية، الضوابط الداخلية، وبرامج الامتثال التنظيمية.
المشاركة السابقة في التدقيق التنظيمي، الامتثال لـ FATCA/CRS، فحص العقوبات، والامتثال لـ PCI مرغوب فيها بشدة.
سجل حافل في قيادة المبادرات متعددة الوظائف والعمل بفعالية مع القيادة العليا والمنظمين.

الكفاءات المطلوبة

رئيس قسم الرقابة والتخطيط MetLife Services and Solutions, LLC