رئيس قسم الرقابة والتخطيط

MetLife Services and Solutions, LLC

إدارة المخاطر والرقابة

توفير الإشراف على تقييمات المخاطر غير المالية (NFRAs) في القسم، لضمان الحفاظ على المخاطر والضوابط بدقة من قبل الفرق المسؤولة.

مراقبة تصميم وتنفيذ الضوابط التشغيلية والتنظيمية، والتحقق من معالجة الفجوات وإجراء التحسينات حيثما كان ذلك مطلوبًا.

الإشراف على تنفيذ اختبارات الضوابط ربع السنوية، ومراجعة النتائج وضمان معالجة النقائص.

ضمان الإبلاغ عن أحداث المخاطر وتتبعها وإغلاقها من قبل الفرق المالكة ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.

مراجعة وتحدي العملية الخاصة بالتعرف الذاتي على المشكلات، والتحقق من أن الطلبات مسجلة ومتتبعة ومعالجة بشكل مناسب.

الحفاظ على الإشراف على جاهزية التدقيق، وضمان تحديث الأدلة ونتائج الاختبار وإغلاق المشكلات.

مراقبة أنشطة التدقيق الداخلي عبر العمليات، ومراجعة النتائج والإشراف على معالجة النقائص في الوقت المناسب.

ضمان الجودة والتحسين المستمر

توفير الإشراف على وظيفة ضمان الجودة (QA)، وضمان تطبيق السياسات والإجراءات ومراجعات الجودة بشكل متسق عبر العمليات.

مراجعة وتأكيد التحديثات لإطار الجودة، وضمان تصميم وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر بواسطة الفريق المسؤول.

مراقبة تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة في ضمان الجودة، وتحدي النتائج وضمان تتبع الإجراءات التصحيحية حتى الإغلاق.

الإشراف على برنامج التحسين المستمر، ومراجعة التقدم في مشاريع التحول ومبادرات التبسيط، والتحقق من التسليم مقابل الأهداف المحددة.

إدارة الأداء والتخطيط

توفير الإشراف والإرشادات المتعلقة بإعداد وتقديم تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لضمان الدقة والملاءمة والمواءمة مع الأهداف التجارية.

الإشراف على عملية تحديد الأهداف السنوية للمعايير التشغيلية، وضمان أنها تعكس الأولويات الاستراتيجية والتوقعات التنظيمية.

مراقبة ومراجعة تخطيط الميزانية وتحليل الأداء الشهري، وتحدي الافتراضات وضمان معالجة الفروق من قبل الفرق المسؤولة.

الجريمة المالية والامتثال التنظيمي

• الإشراف على وحدة مركزية مسؤولة عن إدارة التنبيهات، بما في ذلك العقوبات، والأشخاص المعرضين سياسيًا، ومراقبة المعاملات، وعناصر عمل KYC، وCRS، وتنبيهات FATCA.
• العمل كمستشار متخصص في الامتثال لـ FATCA وCRS، وضمان بقاء العمليات فعالة ومحدثة وتحسينها باستمرار.
• الإشراف على برنامج الامتثال لـ PCI، وضمان الحصول على الشهادة السنوية والالتزام بجميع الضوابط المفروضة.

العمل كنقطة اتصال للعمليات للمبادرات والمشاريع التنظيمية متعددة الوظائف.

مراجعة وتفسير اللوائح الجديدة، والتعاون بين الفرق لتطوير وتنفيذ خطط عمل الامتثال.

التعاون مع الفرق المعنية بالمخاطر والامتثال والتدقيق الداخلي والتدقيق الخارجي لضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية وأفضل الممارسات.

إدارة الشكاوى وتجربة العملاء

توفير الإشراف على إطار إدارة الشكاوى، وضمان تطبيق السياسات والعمليات بشكل متسق عبر العمليات.

مراقبة فعالية فريق معالجة الشكاوى، وضمان حل مشكلات العملاء بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.

مراجعة تحليل الأسباب الجذرية للشكاوى والتحقق من تحديد الإجراءات التصحيحية وتنفيذها وتتبعها حتى الإغلاق.

ضمان تصعيد رؤى الشكاوى بانتظام إلى الإدارة واستخدامها كأداة لدفع تحسينات الخدمة ومواءمة العمليات.

• العمل كنقطة حوكمة لتأكيد أن أنشطة إدارة الشكاوى تلبي التوقعات التنظيمية وتسهم في تحسين تجربة العملاء.