أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
10 - 15 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
استراتيجية CX & القيادة
- حدد وامتلك رؤية تجربة العملاء من البداية إلى النهاية، وخارطة الطريق، ونموذج التشغيل
- كن المالك التنفيذي لنتائج العملاء عبر جميع الوظائف
- أدمج مركزية العملاء في التخطيط الاستراتيجي، والحوكمة، ومؤشرات الأداء الرئيسية
الأداء & النتائج
- امتلك مقاييس أداء تجربة العملاء (NPS، CSAT، CES، الشكاوى، الاحتفاظ)
- ترجم رؤى العملاء إلى أولويات تحسين على مستوى المؤسسة
- قدّم تقرير أداء تجربة العملاء والمخاطر إلى القيادة التنفيذية
تمكين الوظائف المشتركة
- شراكة مع العمليات، الطب، تكنولوجيا المعلومات، الرقمية، الامتثال، والمبيعات
- كن مدافعًا عن حالات الاستثمار في تجربة العملاء وأعط الأولوية لمبادرات التحسين
- قد قيادة ثقافة تجربة العملاء، وبناء القدرات، ومشاركة القيادة
الرقابة على الحوكمة & الامتثال
- تأكد من أن ممارسات تجربة العملاء تتوافق مع متطلبات الرعاية الصحية، والخصوصية، والتنظيم
- كن راعيًا لمنتديات الحوكمة في تجربة العملاء وأطر اتخاذ القرار
عن مجموعة Cigna
القيام بشيء ذو معنى يبدأ بقرار بسيط، وهو الالتزام بتغيير الحياة. في مجموعة Cigna، نحن ملتزمون بتحسين صحة وحيوية من نخدمهم. من خلال أقسامنا Cigna Healthcare وEvernorth Health Services، نحن ملتزمون بتحسين حياة عملائنا وزبائننا ومرضانا. انضم إلينا في دفع النمو وتحسين الحياة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة & المهارات
- أكثر من 10 سنوات في تجربة العملاء، العمليات، الاستراتيجية، أو التحول
- خبرة في القيادة العليا في الرعاية الصحية، التأمين، أو الخدمات المنظمة
- تحول تجربة العملاء المثبت وتأثير أصحاب المصلحة
- توازن قوي بين التجارية، والتنظيمية، والدفاع عن العملاء
القطاع المهني للشركة
- اللياقة البدنية
- صحة
- نادي الرياضة
- صالون تجميل
- سبا
المجال الوظيفي / القسم
- التسويق
- إدارة العلامة التجارية
- أبحاث التسويق
- التسويق الرقمي
الكلمات الرئيسية
- رئيس تجربة العملاء (CX)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Cigna
At The Cigna Group, we re dedicated to improving the health and vitality of those we serve. Through our divisions Cigna Healthcare and Evernorth Health Services, we are committed to enhancing the lives of our clients, customers and patients. Join us in driving growth and improving lives.
وظائف مماثلة
مدير - تميز تجربة العملاء
EMIRATES GLOBAL ALUMINIUM (EGA)
- 10 - 15 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير خدمة عملاء
FRSHR Leather Restoration
- 8 - 15 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير تجربة العملاء
Lucidya
- 8 - 13 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية