رئيس سعادة العملاء والعمليات

Circles.Life

قيادة عمليات العملاء من البداية إلى النهاية: الإشراف على دورة حياة العميل الكاملة، من الانضمام إلى حل المشكلات، مع ضمان تحسين كل نقطة تواصل مع العميل من حيث السرعة والبساطة والرضا.

• تصميم وتوسيع نماذج الخدمة: تصميم عمليات خدمة قابلة للتوسع، تعتمد على الرقمية أولاً، مستفيدة من الروبوتات الدردشة، وأدوات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ورحلات الخدمة الذاتية، ومنصات إدارة علاقات العملاء لتقليل الاحتكاك مع العملاء وزيادة معدلات الحل.
• تحقيق المؤشرات الرئيسية للعملاء: دفع تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء، وصافي نقاط الترويج، ووقت الاستجابة، وحل المشكلات من أول اتصال ومؤشرات العملاء الأخرى، مع ضمان التوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال / أهداف النتائج الرئيسية.
• التحول التشغيلي: التعاون مع دوائر الاستشارات الرقمية وخدمات الدعم (DASS) وفرق خدمات العملاء والعمليات لتصميم وتنفيذ السياسات والعمليات والضوابط التي تحسن تقديم الخدمة، مع إدارة أداء الموردين، ومستويات الخدمة المتفق عليها ومعايير الامتثال؛ بالإضافة إلى تحقيق المبادرات الرئيسية لتحويل تجربة العملاء.
• التعاون عبر الوظائف: التعاون الوثيق مع فريق العمليات في الدولة لضمان التنفيذ السلس لمبادرات الخدمة والبرامج التي تؤثر على العملاء.
• بناء وقيادة فريق عالي الأداء: توظيف، وتوجيه، وتمكين فريق عمليات رشيق وقليل، يعتمد على البيانات، والمساءلة، والتفكير القائم على الكفاءة.