المهام والمسؤوليات

الخدمات والحلول على الإنترنت

باختصار: إدارة المنتجات الداخلية الحالية لشركة ISME والبقاء على اطلاع بأحدث التطورات بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ترقية وتعزيز المنتجات الداخلية / إدخال أدوات جديدة للمساعدة في رحلة المستخدم وتجربته

• التنسيق مع العملاء بشأن جميع المتطلبات قبل العرض مثل صفحات التسجيل على الإنترنت والمتطلبات قبل العرض (من قبل رئيس القسم وأعضاء الفريق) مع ضمان إجراء الأنشطة اليومية مثل؛ بث البريد الإلكتروني والقوالب، التقارير، قوالب الطباعة، الطلبات الخاصة بإنتاج شارات ما قبل العرض، وغيرها من المتطلبات الأساسية.
• ضمان الحفاظ على المتطلبات قبل العرض وفقًا للعميل (من قبل رئيس القسم وأعضاء الفريق).
• تقديم المشورة والدعم والخبرة في الخدمات والحلول على الإنترنت لعملائنا والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء (من قبل رئيس القسم وأعضاء الفريق).
• الحفاظ على قواعد بيانات العرض قبل العرض وضمان تدفق البيانات وغيرها من تفاصيل التسويق وفقًا لمعايير ISME والعميل (من قبل رئيس القسم وأعضاء الفريق).
• البقاء على اطلاع بأحدث المعرفة في صناعة تقنيات التسجيل.
• إدارة المنتجات المختلفة التي تقدمها إنفور سالونز واستراتيجيات التطوير المستمرة لهذه المنتجات.
• إدارة التنفيذ الناجح للحلول / الخدمات على الإنترنت في مختلف المعارض. الدور الرئيسي هو تعيين مدير / منسق تجربة الإنترنت لإعداد وعقد اجتماعات منتظمة (أو جلسات افتراضية) مع عملائنا الرئيسيين وإدارة التسليم عبر الإنترنت، بدعم من أعضاء فريق ISME.
• التنسيق مع أعضاء الفريق والأقسام المختلفة لضمان تلبية جميع متطلبات العملاء (سواء كانت تتعلق بالعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات أو تسليم تجربة الإنترنت وما إلى ذلك)

إدارة القسم

باختصار: إدارة قسم تجارب الإنترنت بكفاءة والتأكد من أن جميع الوثائق والتقارير موثقة بترتيب وتحديث بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إنشاء عمليات وقوائم مراجعة وتعليمات عمل للقسم والأقسام المتقاطعة.

• ضمان أن القسم يتماشى ويكون على دراية بالفعاليات المتعاقد عليها عبر أدوات مبيعات ISME، والحفاظ دائمًا على الدقة في الخدمات المقدمة / المضافة إلى IMS.
• إدارة طلبات الخدمة للوصول إلى خدمات وحلول ISME على الإنترنت الموضحة أعلاه لدعم العملاء وكذلك العمليات التنظيمية.
• تطوير وتنظيم خدمة العملاء، وتنفيذ الإجراءات القياسية التي تدعم وتساهم في زيادة الإيرادات، ورضا العملاء وكفاءة القسم.
• تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات والأهداف، وتنفيذ الإجراءات القياسية التي تساهم في زيادة كفاءة القسم.
• تحسين العمليات في المبادرات والتنسيق مع العملاء الخارجيين والموردين والموظفين الداخليين.
• تمثيل تجارب الإنترنت في مختلف الاجتماعات الاستراتيجية بما في ذلك تطوير تكنولوجيا المعلومات واختبار تحليل العمليات النظامية.
• إجراء مراجعة منتصف ونهاية العام مع مواءمة الفريق مع مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف القسم.
• بناء علاقات مع المنظمين وإدخالهم مع معايير ISME في تجربة العملاء ورحلتهم.

إدارة المشاريع

باختصار: يمكن أن يتم تكليف بعض المشاريع وإمكانية الاستعانة بمصادر خارجية. تشمل إدارة المشاريع تنسيق وتوجيه هذه المشاريع وإبلاغ العملاء / المنظمين، وفي بعض الحالات، المدير التنفيذي.

• تقديم القيادة للتقارير المباشرة بما في ذلك المراجعات، وظائف إدارة المشاريع ومبادرات التدريب والتطوير.
• تفويض بشكل فعال والإشراف على تنفيذ المهام لجميع جوانب إدارة المشاريع.
• تقديم إدارة المشاريع والخبرة في برامج التحسين.
• ضمان توافق المشروع مع مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف القسم.

عام

إعداد تقرير قسم على أساس شهري (نموذج التقرير المقدم) يوضح أداء القسم في جوانب مختلفة:

• صفحات التسجيل على الإنترنت
• أداء الفريق
• التقنيات والتطورات
• خارطة طريق المنتجات والتقنيات الجديدة