رئيس العمليات، منظمة مدفوعة بالخدمة، دبي

Client of Hanson Search Ltd

هذه وظيفة قيادية ذات تأثير كبير مسؤولة عن دفع التميز في الخدمة، الكفاءة التشغيلية والتحسين المستمر عبر جميع خطوط الخدمة، مع إدارة فرق كبيرة وضمان تجربة سلسة وعالية الجودة للعملاء والعملاء المهمين.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة وإدارة فرق متعددة التخصصات.
• دفع الكفاءة التشغيلية من خلال الجدولة الفعالة، تخطيط القوى العاملة وتحسين سير العمل.
• تنفيذ والحفاظ على معايير خدمة رائدة في الصناعة، مع تركيز قوي على رضا العملاء.
• الإشراف على تخصيص الموارد، الميزانية وعمليات إدارة الموردين.
• التعاون الوثيق مع الأقسام الداخلية بما في ذلك الموارد البشرية، المالية، الصحة والسلامة والبيئة، تجربة العملاء، تكنولوجيا المعلومات والتسويق.
• ضمان أن جميع العمليات تلبي متطلبات الامتثال والسلامة والجودة.
• استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات التكنولوجيا لتحسين الرؤية، المساءلة والتقارير التشغيلية.
• بناء وتوجيه الفرق لتعزيز ثقافة عالية الأداء مدفوعة بالخدمة.