تنفيذي خدمة العملاء في الرعاية الصحية

Dubai Herbal & Treatment Centre

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن التعامل مع واجبات مكتب خدمة العملاء، وتقديم مستوى عالٍ من الرعاية والخدمات للمرضى لجميع العملاء، حيث ستشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل:

• إظهار الالتزام برضا العملاء.
• تنفيذ الأنشطة العامة لخدمة العملاء (التفاعل مع العملاء، إدارة الحجوزات، معالجة الفواتير، التعامل مع المكالمات)
• تقديم تواصل ممتاز، وحل المشكلات ومهارات آداب الهاتف المهنية لتحقيق رضا العملاء.
• التعامل مع شكاوى العملاء في الحال المتعلقة بخدمة العملاء ومشاركة المعلومات مع الأقسام الأخرى إذا لزم الأمر.
• ضمان أن مكالمات العملاء يتم التعامل معها والإجابة عليها في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة.
• الحفاظ على معرفة عميقة بماركات الشركة والأنظمة والعمليات.
• الحفاظ على التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، وما إلى ذلك.
• إعداد الوثائق والتقارير حول المراسلات الروتينية مع العملاء لأغراض الرجوع إليها في المستقبل.
• تنفيذ أي مهام معقولة أخرى يطلبها المدير للمساعدة في سير العمل السلس لمركز الرعاية.

المهارات:

• خبرة في حل تصعيد المرضى
• مهارات التواصل الكتابية والشفوية الجيدة باللغة الإنجليزية
• يجب أن تكون لديك مهارات شخصية قوية.
• يجب أن تكون لديك نهج موجه نحو العملاء، ودود ولكن مهني
• القدرة على العمل بشكل متماسك كجزء من فريق متعدد التخصصات.
• القدرة على العمل في جدول مرن يتضمن أنماط نوبات وعمل في عطلات نهاية الأسبوع.