تنفيذي خدمة العملاء في الرعاية الصحية

Dubai Herbal & Treatment Centre

هذه الوظيفة مسؤولة عن التعامل مع واجبات خدمة العملاء، وتقديم مستوى عالٍ من رعاية المرضى والخدمات لجميع العملاء، حيث ستتضمن دورك مسؤوليات رئيسية مثل:

• إظهار الالتزام برضا العملاء.
• تنفيذ الأنشطة العامة لخدمة العملاء (التفاعل مع العملاء، إدارة الحجز، معالجة الفواتير، التعامل مع المكالمات)
• يوفر مهارات ممتازة في التواصل، وحل المشكلات، وآداب الهاتف المهنية لتحقيق رضا العملاء.
• يتعامل مع شكاوى العملاء في المكان بخصوص خدمة العملاء ويشارك المعلومات مع الأقسام الأخرى إذا لزم الأمر.
• يضمن أن مكالمات العملاء تُعالج وتُجاب في الوقت المناسب وبشكل دقيق.
• يحافظ على معرفة عميقة بماركات وأنظمة وعمليات الشركة.
• يحافظ على التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، إلخ.
• يعد الوثائق والتقارير حول المراسلات الروتينية مع العملاء لأغراض الرجوع إليها في المستقبل.
• ينفذ أي مهام معقولة أخرى يطلبها المدير للمساعدة في سير العمل بسلاسة في DHTC.

المهارات:

• الخبرة في حل تصعيد المرضى
• مهارات جيدة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية
• يجب أن يكون لديه مهارات تواصل شخصية قوية.
• يجب أن تكون لديه نهج موجه نحو العملاء، ودود لكنه محترف
• القدرة على العمل بشكل متماسك كجزء من فريق متعدد التخصصات.
• القدرة على العمل في جدول مرن يتضمن أنماط الورديات والعمل في عطلات نهاية الأسبوع.