عميل مركز الدعم

Atkins Realis Group

وصف الوظيفة

ملخص

إدارة طلبات خدمة العملاء عبر المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، وطلبات الويب، وزيارة العملاء.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• تقديم حل سريع لاستفسارات العملاء من خلال تقديم معلومات دقيقة ومناسبة

• توثيق وتحديث السجلات بدقة في الأنظمة المطلوبة

• متابعة في الوقت المناسب لضمان رضا العملاء

• فهم جميع البرامج والأنظمة والإجراءات اللازمة لأداء العمل بفعالية

• حيثما كان ذلك ممكنًا، التواصل مع العملاء لمحاولة الوصول إلى حل

• نقل التعليقات والتقدم إلى الإدارة

• الحفاظ على اللباقة والدبلوماسية عند التعامل مع المكالمات المزعجة أو المتصاعدة

• تصعيد شكاوى العملاء و/أو المكالمات عبر القنوات المناسبة إلى الإدارة

• تقديم ملاحظات للإدارة بشأن المشكلات المحتملة أو مجالات التحسين

• تقديم توصيات لتنفيذ عمليات محسنة

• أداء مهام أخرى كما هو موكل من قبل الإدارة

  المؤهلات

  لأداء هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن يكون الفرد قادرًا على أداء كل واجب أساسي بشكل مرضٍ. المتطلبات المذكورة أدناه تمثل المعرفة والمهارات و/أو القدرة المطلوبة.

  التعليم و/أو الخبرة

• شهادة الثانوية العامة أو شهادة التطوير التعليمي العام (GED) مع خبرة عمل ذات صلة معادلة مرغوبة.

• معرفة وفهم بيئة إدارة المرافق

• المعرفة والفهم والامتثال لسياسات وإجراءات طلب الخدمة

• خبرة سابقة في خدمة العملاء و/أو مركز الاتصال أمر ضروري

• تعدد اللغات (الإنجليزية والعربية) ميزة

• المعرفة في SAP ميزة

  مهارات الكمبيوتر

  إجادة استخدام Microsoft Office