مكتب المساعدة

BlackStone eIT

انضم إلى BlackStone eIT كأخصائي دعم فني وكن جزءًا لا يتجزأ من فريق دعم تكنولوجيا المعلومات المخصص لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم مساعدة تقنية استثنائية لعملائنا وموظفينا، مما يضمن حل مشكلاتهم المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات بشكل فعال وفعال. سيكون دورك حيويًا في الحفاظ على وظيفة مثالية عبر بنيتنا التحتية التكنولوجية.

> المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات دعم المساعدة على الفور من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• استكشاف وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
• إنشاء وتحديث وإدارة تذاكر الدعم في نظام التذاكر لضمان تتبع جميع الطلبات ومعالجتها.
• المساعدة في نشر وتكوين وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات والبرامج.
• إرشاد وتعليم المستخدمين حول الاستخدام الفعال للتطبيقات والأنظمة ذات الصلة.
• التعاون مع محترفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتصعيد وحل المشكلات الفنية المعقدة.
• مراقبة حالة تذاكر الدعم لتقديم تحديثات في الوقت المناسب للمستخدمين.
• البقاء على اطلاع على التقنيات الجديدة والتحديثات لخدمة المؤسسة بشكل أفضل.

• br>المهارات التقنية: معرفة أنظمة الكمبيوتر والشبكات وتطبيقات البرمجيات الشائعة. المعرفة بأنظمة التشغيل المختلفة مثل Windows و macOS و Linux مهمة أيضًا.
• مهارات حل المشكلات: القدرة على تشخيص وحل المشكلات الفنية بكفاءة.
• مهارات الاتصال (العربية والإنجليزية): مهارات الاتصال اللفظي والكتابي القوية ضرورية لشرح المفاهيم الفنية المعقدة للمستخدمين غير التقنيين.
• توجه خدمة العملاء: سلوك ودود وصبور للتعامل مع المستخدمين المحبطين أو المشكلات الفنية المعقدة.
• الشهادات: شهادات مثل CompTIA A+ و Microsoft Certified Professional (MCP) أو ITIL V4 Foundation
• دعم المستخدم: الرد على استفسارات ومشكلات المستخدمين، إما عبر الهاتف أو مكالمة فيديو أو بريد إلكتروني أو دردشة أو شخصيًا.
• استكشاف الأخطاء: تشخيص وحل المشكلات الفنية، والتي يمكن أن تتراوح من إعادة تعيين كلمة المرور البسيطة إلى مشكلات أكثر تعقيدًا تتعلق بالاتصال بالشبكة أو وظيفة البرنامج.
• صيانة الأجهزة والبرامج: تثبيت وتكوين وتحديث الأجهزة والبرامج، وضمان أنها تعمل بشكل صحيح.
• التوثيق: الحفاظ على سجلات القضايا والحلول، وصيانة جرد تكنولوجيا المعلومات وتوثيق العمليات والأنظمة.
• تصعيد القضايا: التعرف على متى يحتاج المشكلة إلى أن يتم تصعيدها إلى فريق فني أعلى أو الإدارة.
• تدريب المستخدمين وإرشادهم: تعليم المستخدمين كيفية استخدام موارد تكنولوجيا المعلومات المختلفة وتطبيقات البرمجيات بشكل فعال.
• ضمان الامتثال: التأكد من أن ممارسات تكنولوجيا المعلومات تتماشى مع السياسات التنظيمية والمعايير الصناعية، بما في ذلك بروتوكولات الأمان.

• نموذج في الموقع
• مرونة الوقت
• إعادة التوطين بعد 6 أشهر بناءً على الأداء