مكتب المساعدة

BlackStone eIT

نشرت في 22 اكتوبر

الخبرة

5 - 7 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

في BlackStone eIT، نبحث عن محترف مكتب مساعدة ماهر للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم دعم تقني ممتاز لعملائنا والمستخدمين الداخليين، وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب مع تقديم خدمة عملاء ممتازة. كعضو في فريق مكتب المساعدة، ستلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز كفاءة تشغيل أنظمتنا التكنولوجية.

المسؤوليات الرئيسية
  • الرد على طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر في الوقت المناسب.
  • تشخيص واستكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج؛ تقديم حلول أو تصعيد حسب الحاجة.
  • توثيق وتتبع مشكلات الدعم والحلول والتفاعلات مع المستخدمين في نظام مكتب المساعدة.
  • المساعدة في إعداد وتكوين المعدات الجديدة للمستخدمين.
  • تقديم الإرشادات والتدريب للمستخدمين حول البرمجيات والأدوات.
  • مراقبة وإدارة تراكم تذاكر الدعم لضمان حل المشكلات بسرعة.
  • البقاء على اطلاع على الاتجاهات الصناعية والتقنيات الناشئة لتقديم أفضل دعم ممكن.
  • دعم المستخدم: الرد على استفسارات ومشكلات المستخدمين، سواء عبر الهاتف أو مكالمات الفيديو أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصياً.
  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تشخيص وحل المشكلات التقنية، والتي يمكن أن تتراوح من إعادة تعيين كلمة المرور البسيطة إلى مشاكل أكثر تعقيدًا تتعلق بالاتصال بالشبكة أو وظائف البرمجيات.
  • صيانة الأجهزة والبرامج: تثبيت وتكوين وتحديث الأجهزة والبرامج، وضمان عملها بشكل صحيح.
  • التوثيق: الاحتفاظ بسجلات المشكلات والحلول، وصيانة مخزون تكنولوجيا المعلومات ووثائق العمليات والأنظمة.
  • تصعيد المشكلات: التعرف على متى تحتاج المشكلة إلى تصعيدها إلى فريق تقني أعلى أو الإدارة.
  • تدريب المستخدمين وإرشادهم: تعليم المستخدمين كيفية استخدام موارد تكنولوجيا المعلومات المختلفة وتطبيقات البرمجيات بشكل فعال.
  • ضمان الامتثال: التأكد من أن ممارسات تكنولوجيا المعلومات تتوافق مع سياسات المنظمة والمعايير الصناعية، بما في ذلك بروتوكولات الأمان.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • فهم قوي لأنظمة الكمبيوتر والشبكات وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • خبرة في دور مكتب المساعدة أو دعم تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن يكون لديك 5 سنوات من الخبرة.
  • إجادة أنظمة التشغيل ويندوز وماك أو إس.
  • مهارات تواصل شخصية وتواصل ممتازة.
  • نهج موجه نحو العملاء والقدرة على التعامل مع المواقف الم stressful.
  • القدرة على العمل بشكل جيد بشكل مستقل وكجزء من فريق.
  • الشهادات مثل CompTIA A+ أو ما يماثلها تعتبر ميزة.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ والتعلم الإضافي في تكنولوجيا المعلومات مفضل.
  • المهارات التقنية: معرفة بأنظمة الكمبيوتر والشبكات وتطبيقات البرمجيات الشائعة. ومعرفة بأنظمة التشغيل المختلفة مثل ويندوز وماك أو إس ولينكس مهمة أيضًا.
  • قدرات حل المشكلات: القدرة على تشخيص وحل المشكلات التقنية بكفاءة.
  • مهارات الاتصال (العربية والإنجليزية): مهارات الاتصال الشفوي والكتابي القوية ضرورية لشرح مفاهيم تكنولوجيا المعلومات المعقدة للمستخدمين غير التقنيين.
  • توجه خدمة العملاء: سلوك ودود وصبور عند التعامل مع المستخدمين المحبطين أو مشكلات تكنولوجيا المعلومات المعقدة.
  • الشهادات: شهادات مثل CompTIA A+، محترف معتمد من مايكروسوفت (MCP)، أو ITIL V4 Foundation.


القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

BlackStone eIT

https://apply.workable.com/blackstone-eit-2/j/26D7F9A173/

وظائف مماثلة

مهندس دعم تقنية المعلومات

Four B Logistics FZCO

  • 2 - 8 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

الدعم الفني في مجال تكنولوجيا المعلومات

Smart Secure IT Solutions LLC

  • 1 - 2 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

Confidential Company

  • 2 - 8 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل