ممثل مكتب المساعدة
NCR Atleos
صاحب عمل نشط
نشرت في 30 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة & المجالات الرئيسية للمسؤولية
- تتطلب الوظيفة القدرة على العمل كنقطة اتصال واحدة لعملاء NCR Atleos مع خدمات إدارة الحوادث
- مسؤول عن تلقي ومعالجة كميات كبيرة من المكالمات الهاتفية من العملاء باستمرار
- مسؤول عن طلبات الخدمة من العملاء وحل المشكلات؛ إعداد تقارير الحوادث اليومية والأسبوعية؛ مراجعة تاريخ الحوادث لتحديد الأعطال المتكررة
- مراقبة شبكات أجهزة الصراف الآلي
- تحديد الأولوية بناءً على معلومات المشكلة والإرشادات الموثقة؛ تقديم حلول دقيقة لمشكلات المستخدمين
- استخدام الأدوات للوصول عن بُعد إلى معدات العملاء لتشخيص وحل مشكلات العملاء
- توثيق والتحقق وإجراء التصحيحات المناسبة على سجل الحادث وملف تعريف العميل؛ تحديث أوامر العمل وتقديم معلومات الحالة
- تصعيد مشكلات العملاء داخليًا وخارجيًا، عند الحاجة ووفقًا لمسارات التصعيد المحددة
- الحصول على والحفاظ على المعرفة الحالية بعروض المنتجات ذات الصلة وسياسات الدعم
- تعزيز وتطوير أساليب الدعم الجودة ومهارات الاتصال من خلال التدريب، والتعليقات، وغيرها من الأساليب التنموية
- المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز جودة أو كفاءة مكتب الخدمة
- العمل مع متخصصي الدعم الآخرين من أجل تنسيق وحل مشكلات العملاء بسرعة؛ تقديم تحديثات دورية للعملاء كما تتقدم جهود الحل
- المساهمة كعضو في الفريق؛ المشاركة في تحديد الأهداف، وإدارة الأداء، وبرامج المكافآت والتقدير؛ المشاركة في المشاريع الخاصة حسب التعيين لتحسين العمليات، والأدوات، والأنظمة، والتنظيم باستمرار
- تتطلب التناوب في ساعات العمل بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات أو الساعات الممتدة
المؤهلات الأساسية
- درجة بكاليوس
- ثنائي اللغة (الإنجليزية/الفرنسية)
- سيكون لدى المرشح ميل لتقديم خدمة عملاء إيجابية ومهارات تواصل جيدة (كتابية & منطوقة)
- إجادة استخدام لوحة المفاتيح وفهم التطبيقات/الأدوات المعتمدة على Windows
المؤهلات المفضلة
- خبرة سابقة في بيئة دعم العملاء و/أو مركز المساعدة
- خبرة ذات صلة لمدة عام واحد أو أكثر
- مدفوع ذاتيًا وموجه نحو النتائج. القدرة على العمل تحت الضغط ضمن ساعات العمل المرنة
- مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء مع حماية موقف الشركة، القدرة على جمع وتنظيم وتقديم المعلومات بطريقة مركزة وموجزة، القدرة على الاستماع وتعزيز التواصل المفتوح
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة بكاليوس
- ثنائي اللغة (الإنجليزية/الفرنسية)
- سيكون لدى المرشح ميل لتقديم خدمة عملاء إيجابية ومهارات تواصل جيدة (كتابية & منطوقة)
- إجادة استخدام لوحة المفاتيح وفهم التطبيقات/الأدوات المعتمدة على Windows
- خبرة سابقة في بيئة دعم العملاء و/أو مركز المساعدة
- خبرة ذات صلة لمدة عام واحد أو أكثر
- مدفوع ذاتيًا وموجه نحو النتائج. القدرة على العمل تحت الضغط ضمن ساعات العمل المرنة
- مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء مع حماية موقف الشركة، القدرة على جمع وتنظيم وتقديم المعلومات بطريقة مركزة وموجزة، القدرة على الاستماع وتعزيز التواصل المفتوح
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل مكتب المساعدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NCR Atleos
About NCR Atleos NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.