رئيس قسم خدمة المساعدة
Alex Apparels for Garmen...
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- قيادة وإدارة قسم خدمة المساعدة، بما في ذلك الإشراف على الفريق، وتفويض المهام، وتقييم الأداء.
- العمل كنقطة تصعيد نهائية لقضايا تقنية معقدة أو غير محلولة.
- ضمان الحل الفوري والفعال لطلبات دعم تكنولوجيا المعلومات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.
- مراقبة وتحسين أداء خدمة المساعدة من خلال مقاييس مثل وقت الاستجابة، وحل المكالمة الأولى، ورضا المستخدم.
- تطوير وتنفيذ برامج تدريبية لتعزيز قدرات الفريق.
- الإشراف على تخطيط الميزانية والموافقة على المشتريات لأدوات الدعم والأجهزة والتدريب.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية والبائعين ومقدمي الدعم من الأطراف الثالثة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- 5-8 سنوات من الخبرة المتقدمة في دعم تكنولوجيا المعلومات، مع ما لا يقل عن 1-2 سنوات في دور إشرافي أو قيادة قسم.
- شهادات ذات صلة (على سبيل المثال، CompTIA A+، ITIL، HDI) تعتبر ميزة.
- خبرة تقنية قوية في دعم الأجهزة والبرامج والشبكات.
- مهارات قيادية ممتازة، ومهارات اتصال، وخدمة العملاء.
- القدرة على دفع التحسينات، وإدارة تطوير الفريق، والتعامل مع تخصيص الموارد.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- رئيس قسم خدمة المساعدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com