أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
استكشاف المشكلات وحلها المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات.
تسجيل جميع حوادث الدعم وطلبات الدعم في نظام التذاكر.
تثبيت، تكوين، وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة، والطابعات، والأجهزة الطرفية الأخرى.
المساعدة في عمليات التوظيف / إنهاء الخدمة، بما في ذلك إعداد حسابات المستخدمين وحقوق الوصول.
دعم Microsoft Office 365، ونظام تشغيل Windows، والشبكات الأساسية.
تصعيد القضايا المعقدة إلى الدعم من المستوى الأعلى عند الضرورة.
ضمان المتابعة في الوقت المناسب وحل تذاكر الدعم.
الحفاظ على الوثائق المتعلقة بالمشكلات الشائعة، والعمليات، والإجراءات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في هندسة البرمجيات أو أي درجة ذات صلة
- 2–4 سنوات من الخبرة في مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني.
- معرفة قوية بنظام تشغيل Windows، وMS Office، والشبكات الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP).
- خبرة في أنظمة تذاكر مكتب المساعدة (مثل: ServiceNow، Freshdesk، Zendesk).
- معرفة أساسية بـ Active Directory وإدارة المستخدمين.
- مهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة.
- سلوك موجه نحو العملاء وقدرة على العمل تحت الضغط.
- درجة بكاليوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (مفضل).
- شهادات ذات صلة (مثل: CompTIA A+، Microsoft MCP) تعتبر ميزة.
- الوعي أو المعرفة بأفضل ممارسات أمان تكنولوجيا المعلومات كما هو محدد بواسطة ISO/SOC أو ما شابه.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مهندس مكتب المساعدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
aspire
About the Job
As a Helpdesk Engineer at Aspire, you will provide frontline technical support to end-users, troubleshoot hardware, software, and network issues, and ensure timely resolution to maintain seamless IT operations and user satisfaction.
https://aspire.zohorecruit.com/jobs/Careers/503306000040950048/