مستشار رعاية الخط الساخن مع الفرنسية
Allianz
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 14 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك المغتربين والوسطاء ومقدمي الرعاية الطبية، مع إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.
تقديم خدمة عملاء استثنائية وعالية الجودة، مع ضمان الوفاء بالالتزامات تجاه العملاء في الوقت المحدد؛ العمل بنمط ورديات متناوب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الرد على استفسارات وطلبات العملاء عبر البريد الإلكتروني ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لمدة 24 ساعة.
تطوير معرفة شاملة بالمنتجات لتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء.
التعامل مع شكاوى العملاء بشكل استباقي، مع ضمان رضا العملاء واحتفاظهم.
الالتزام بمعايير الخدمة في قسم الخط الساخن وإجراءات الشركة المتعلقة بمكافحة الفساد والاحتيال وحماية البيانات.
مساعدة الفريق الطبي الداخلي في تنسيق دخول المستشفيات والإجلاء والترحيل وحالات أخرى حسب الحاجة.
إدارة عبء العمل اليومي، بما في ذلك المهام المتعددة والتصعيدات والمتابعة على الحالات الفردية.
تحقيق أهداف الأداء اليومية والشهرية والربع سنوية على الرغم من التحديات والتصعيدات والمهام الإضافية.
القيادة بالمثال في الأداء والمهارات التقنية والقدرات السلوكية؛ القيام بدور النائب أثناء غياب قائد الفريق.
إكمال المهام حسب الطلب كما يطلب قائد الفريق أو المشرف أو المدير.
تدريب وإرشاد مستشاري رعاية الخط الساخن الجدد والصغار؛ تقديم التدريب في مجالات المسؤولية المحددة.
التعامل مع المكالمات والبريد الإلكتروني المتصاعد، بما في ذلك تعيين البريد الإلكتروني؛ المشاركة في اجتماعات الوسطاء أو الزوار عندما يكون قائد الفريق غائبًا.
إدارة المشاريع حسب الطلب أو دعم قائد الفريق بالمبادرات والابتكارات وتعزيز العمليات.
تقديم عروض تقديمية حول الموضوعات بشكل أسبوعي أو شهري؛ بدء وإكمال عمليات ومشاريع جديدة.
الحفاظ على سجلات عالية الجودة من العمل وردود الفعل الإيجابية من العملاء الداخليين والخارجيين.
العمل ضمن أنماط ورديات متناوبة دون وجود سجلات تأخير أو إجازات مرضية مفرطة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
هذا المتطلب المحدد للدور هو لوزارة الخارجية المغربية.
إجادة اللغة الفرنسية (اللهجات المغربية والجزائرية والتونسية فقط) والعربية والإنجليزية.
يجب أن يظهر مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي في اللغات الثلاث.
خبرة في خدمة العملاء.
خبرة مثبتة في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
خبرة في صناعة التأمين.
القدرة على العمل في بيئة ضغط وإنتاج عمل دقيق ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
القدرة على العمل تحت الضغط.
قادر على الأداء بدقة وكفاءة في بيئات ذات ضغط عالي، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLAs)
توافر مرن.
استعداد للعمل في بيئة تشغيلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
إجادة تقنية.
تكيّف قوي وإلمام بمختلف المنصات والأنظمة الرقمية، بما في ذلك مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت، أكسس)، مايكروسوفت أوتلوك، مهارات البحث العام على الإنترنت والتنقل في التطبيقات.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مستشار رعاية الخط الساخن مع الفرنسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Allianz
Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust. We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations. Join us. Let's care for tomorrow.