موظف استقبال / مكتب استقبال فندقي

Client of Reap HR

المسؤوليات الرئيسية:

1. علاقات العملاء والزوار:
   استقبل ووجه العملاء والزوار والضيوف بطريقة ودية ومحترفة ومهذبة، مما يضمن شعورهم بالتقدير والاحترام. قدم خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد على استفسارات العملاء، وتوجيههم إلى القسم المناسب، وضمان تلبية احتياجاتهم بسرعة. قدم المرطبات وحافظ على بيئة مريحة للعملاء والزوار والمشترين المحتملين خلال الاجتماعات وعروض العقارات. تأكد من أن جميع العملاء والشركاء والضيوف يحصلون على الخدمة الفاخرة التي يتوقعونها من شركة عقارات فاخرة.
2. الدعم الإداري والاستقبال:
   رد على المكالمات ووجهها إلى أعضاء الفريق المناسبين، مع ضمان التواصل السريع والدقيق. جدولة المواعيد وعروض العقارات والاجتماعات للوسطاء والعاملين في الإدارة. إدارة منطقة الاستقبال، مع التأكد من أنها نظيفة ومرتبة وجاهزة دائمًا، بما يتماشى مع العلامة التجارية والصورة الفاخرة للشركة. الحفاظ على لوازم المكتب وإعادة طلب العناصر حسب الحاجة. التعامل مع البريد والطرود الواردة والصادرة، مع ضمان التوزيع في الوقت المناسب للمستلمين المناسبين. تنسيق وإدارة أي طلبات خاصة من الضيوف أو الموظفين، مع ضمان أعلى معايير الخدمة.
3. المساعدة الإدارية:
   مساعدة الفريق الإداري في مختلف المهام حسب الحاجة، بما في ذلك إدارة الجداول الزمنية، وتنسيق الاجتماعات، وإعداد الوثائق. تقديم الدعم لفرق المبيعات والتسويق، بما في ذلك المساعدة في إعداد مواد العروض أو معلومات العقارات للعملاء. الحفاظ على تحديث قواعد البيانات (مثل قوائم الاتصال، تفاصيل العقارات، تفضيلات العملاء) لضمان أن جميع المعلومات دقيقة ومحدثة.
4. تنسيق العقارات ودعم التسويق:
   التنسيق مع الوكلاء والوسطاء لضمان تحديث قوائم العقارات، ومواد الترويج، والأصول الأخرى، وعرضها بشكل فعال في المكتب. المساعدة في ترتيب ودعم مشاهدات العملاء وفتح المنازل، مع التأكد من أن اللوجستيات وراحة العملاء لها الأولوية. المساعدة في إعداد المواد التسويقية مثل الكتيبات، والنشرات، ومواد العروض للعقارات.
5. الامتثال للصحة والسلامة:
   التأكد من أن منطقة الاستقبال تتوافق مع لوائح الصحة والسلامة وسياسات الشركة. الحفاظ على بيئة منظمة وآمنة، مع حماية سرية العملاء والمعلومات الحساسة.