مشرف طابق التدبير المنزلي ACCOR

1.الإشراف التشغيلي

• الإشراف وتنسيق الأنشطة اليومية لموظفي الغرف وموظفي التدبير المنزلي في الطوابق المعينة.
• إجراء الإحاطات اليومية وتوزيع الأحمال بشكل فعال.
• تفقد غرف الضيوف والممرات ومناطق الخدمة والأماكن العامة لضمان أن النظافة تتماشى مع معايير فندق سوفيتيل الفاخرة.
• ضمان إعداد الغرف بشكل صحيح وفقًا لإرشادات العلامة التجارية (VIPs، الإقامة الطويلة، الطلبات الخاصة).

2.ضمان الجودة

• إجراء تفتيشات مفصلة على الغرف النظيفة قبل الإفراج عنها في النظام.
• ضمان الامتثال لمعايير العرض في سوفيتيل (البياضات، المرافق، الديكور، العطور، والإضاءة).
• مراقبة النظافة، ومشاكل الصيانة، والحالة العامة للغرف.
• متابعة ملاحظات الضيوف وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية على الفور.

3.تجربة الضيوف

• ضمان التعامل الفوري مع طلبات الضيوف والتفضيلات الخاصة.
• الاستجابة بشكل احترافي لشكاوى الضيوف واستعادة الخدمة وفقًا لثقافة خدمة سوفيتيل.
• الحفاظ على وجود مرئي في الطوابق والتفاعل بأدب مع الضيوف عند الحاجة.

4.قيادة الفريق

• تدريب وتوجيه وتحفيز موظفي الغرف لتحقيق معايير أداء عالية.
• ضمان التزام الفريق بمعايير المظهر والزي الرسمي.
• إجراء تدريب في العمل ودعم التطوير المستمر.
• تعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

5.المهام الإدارية

• الحفاظ على تقارير دقيقة (حالة الغرف، التباينات، المفقودات والعثور عليها، طلبات الصيانة).
• التنسيق مع مكتب الاستقبال لتحديثات حالة الغرف والأولويات.
• مراقبة حضور الموظفين، وجداول العمل، وتخطيط الورديات.
• ضمان الاستخدام والتحكم المناسبين لوازم ومعدات التدبير المنزلي.

6.الصحة والسلامة والامتثال

• ضمان الامتثال لمعايير السلامة والنظافة والبيئة في سوفيتيل.
• اتباع إجراءات التعامل مع المواد الكيميائية والتنظيف بشكل صحيح.
• ضمان الالتزام بأنظمة الصحة والسلامة (بما في ذلك إجراءات الحرائق والطوارئ).
• تعزيز الاستدامة والممارسات الصديقة للبيئة.

7.التنسيق والتواصل

• العمل عن كثب مع قسم الهندسة للإبلاغ ومتابعة مشاكل الصيانة.
• التنسيق مع قسم الغسيل لجودة وتوافر البياضات.
• الحفاظ على تواصل واضح مع المشرفين والأقسام الأخرى.