الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات

يتم التحقق من أن حالة غرف الضيوف يتم التواصل بها إلى مكتب الاستقبال بطريقة سريعة وفعالة.

يتم فحص غرف الضيوف بشكل يومي.

الحصول على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة بالخروج المحتمل أو التفريغ لإعداد مهام العمل.

يتم جرد المخزون للتحقق من كفاية الإمدادات.

يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويسعى لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.

يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يتواصل مع المناطق التي تحتاج إلى اهتمام مع الموظفين ويتابع للتحقق من الفهم.

يشرف على عمليات نوبة التدبير المنزلي اليومية ويتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرغوبة.

تنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد ويقدم تدريبًا متابعة حسب الحاجة.

يضع ويحافظ على علاقات مفتوحة ومتعاونة مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.

يحدد جداول الموظفين حسب متطلبات العمل ويتعقب وقت حضور الموظفين.

يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يتحقق من أن سياسات العقار تُدار بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق.

يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويوفر ملاحظات للأفراد.

يتحقق من أن الاعتراف بالموظفين يحدث في جميع النوبات.

يشارك في برنامج مستمر للاعتراف بالموظفين.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في مجال التدبير المنزلي أو مجال محترف ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معترف بها في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا حاجة لخبرة العمل.

مدير التدبير المنزلي Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Housekeeping Manager الوظائف التي تم البحث عنها