مقدم طلب ترتيب خدمة النظافة في فندق فاخر كافد

Adeera Hotel group

نطاق العمل:

• تنسيق خدمة الضيوف:
• استقبال ومعالجة طلبات خدمة النظافة من الضيوف عبر الهاتف، شخصيًا، أو من خلال قنوات الاتصال الإلكترونية.
• مساعدة الضيوف في الاستفسارات، تقديم معلومات عن الخدمات المتاحة، وتنسيق جداول التنظيف بناءً على تفضيلات ومتطلبات الضيوف.
• إدارة الطلبات والتScheduling:
• تسجيل وتنظيم طلبات النظافة، تحديد أولويات المهام، وتوزيع المهام على موظفي النظافة بناءً على طلبات الخدمة.
• التنسيق مع مدير النظافة وأعضاء الفريق لتحديد مواعيد أنشطة التنظيف، ضمان الاستجابة في الوقت المحدد، وإدارة عبء العمل بشكل فعال.
• الاتصال والمتابعة:
• التواصل مع الضيوف لتأكيد طلبات الخدمة، تقديم تحديثات حول تقدم التنظيف، والتعامل مع أي احتياجات إضافية أو تعليمات خاصة.
• المتابعة مع الضيوف بعد انتهاء الخدمة لضمان الرضا، معالجة أي مخاوف، وجمع الملاحظات لتحسين الأداء.
• تنسيق المخزون واللوازم:
• مراقبة لوازم النظافة، توفر المعدات، ومستويات المخزون لدعم طلبات الخدمة وضمان توفر الكمية الكافية لعمليات التنظيف.
• التنسيق مع موظفي النظافة وفرق الشراء لتجديد اللوازم، تتبع الاستخدام، والحفاظ على التحكم في المخزون.
• ضمان الجودة والامتثال للمعايير:
• ضمان تلبية طلبات خدمة النظافة وفقًا للمعايير المعمول بها للنظافة، الإجراءات، ومستويات الخدمة.
• إجراء فحوصات الجودة، فحص الأعمال المنجزة، والتعامل مع أي مشاكل أو تناقضات للحفاظ على جودة الخدمة ورضا الضيوف.
• تركيز على رضا الضيوف:
• السعي لتلبية توقعات الضيوف، تجاوز معايير الخدمة، وتعزيز تجربة الضيوف العامة من خلال خدمات النظافة السريعة والفعالة.
• التعامل مع ملاحظات الضيوف، الطلبات، والشكاوى بشكل احترافي، واتخاذ إجراءات تصحيحية وتصعيد القضايا حسب الحاجة لضمان تلبية احتياجات الضيوف.
• استخدام التكنولوجيا:
• استخدام برامج إدارة النظافة، أدوات الاتصال، وأنظمة الجدولة لتسجيل طلبات الخدمة، تتبع التقدم، وإدارة عمليات النظافة بشكل فعال.
• التعرف على حلول التكنولوجيا لتبسيط إدارة الطلبات، تعزيز الاتصال، وتحسين تقديم الخدمة.
• التعاون والدعم الفريق:
• التعاون مع موظفي النظافة، المشرفين، والأقسام الأخرى لتنسيق طلبات الخدمة، تلبية الاحتياجات التشغيلية، وضمان الاتصال والتعاون السلس.
• تقديم الدعم لأعضاء فريق النظافة، عرض المساعدة في توزيع عبء العمل، والمساهمة في بيئة عمل إيجابية داخل القسم.
• ضمان استكشاف وتنفيذ استخدام التكنولوجيا والمعدات الجديدة حيثما كان ذلك مناسبًا
• تنفيذ وتعزيز الممارسات المستدامة في المهام اليومية، مع التركيز على تقليل الفاقد، توفير الطاقة، واستخدام الموارد بكفاءة.

التعليم، المؤهلات:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور الضيافة، مع معرفة بعمليات النظافة وتنسيق الخدمة.
• مهارات تواصل قوية، مع القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع الضيوف، الزملاء، ومقدمي الخدمات.
• قدرات تنظيمية، انتباه للتفاصيل، والقدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد أولويات الطلبات بشكل فعال.
• عقلية تركز على العميل، مع الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة، تلبية احتياجات الضيوف، وتجاوز التوقعات.
• إجادة استخدام أدوات التكنولوجيا، تطبيقات البرمجيات، ومنصات الاتصال لتسهيل إدارة الطلبات وتنسيق الخدمة.
• القدرة على التكيف، مهارات حل المشكلات، ونهج استباقي في التعامل مع طلبات الضيوف وحل القضايا بسرعة.
• استعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، لتلبية احتياجات خدمة الضيوف ومتطلبات العمليات.
• شهادة أو دبلوم في إدارة الضيافة، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة يعد ميزة.