محلل تقنية المعلومات

Global Gate Real Estate

المسؤوليات الرئيسية:

دعم تطبيقات المؤسسات:

تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لتطبيقات المؤسسات ومنصات الإنتاجية، مع ضمان الحد الأدنى من الانقطاع وحل المشكلات في الوقت المناسب.

دعم وإدارة تطبيقات الأعمال الأساسية المستخدمة عبر الشركة (مثل CRM، أنظمة المالية، إدارة الوثائق، وأدوات أخرى تتعلق بالخط التجاري)، وتصعيد الأمور إلى البائعين أو المتخصصين الداخليين عند الحاجة.

تنسيق عملية انضمام المستخدمين وخروجهم للوصول إلى التطبيقات، والأذونات، والامتيازات المستندة إلى الأدوار وفقًا لمعايير الحوكمة.

الحفاظ على تواصل واضح يركز على المستخدم وتقديم الإرشادات أو التدريب لتحسين التبني وتقليل المشكلات المتكررة.

إدارة الخدمات وإعادة هندسة العمليات:

إدارة وتحسين سير عمل مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تصنيف التذاكر، الأولويات، SLAs، مسارات التصعيد، وتحليل السبب الجذري.

توثيق وتحديث عمليات تكنولوجيا المعلومات، SOPs، كتب التشغيل، ومقالات المعرفة بشكل مستمر لدفع الاتساق وتسريع الحلول.

تحديد الاتجاهات في الحوادث والطلبات، واقتراح إصلاحات مستدامة، والعمل مع أصحاب المصلحة لتنفيذ الضوابط الوقائية.

دعم تنفيذ ونضوج الممارسات المتوافقة مع ITIL (الحوادث، الطلبات، التغيير، المشكلة، المعرفة، وكatalog الخدمة عند الاقتضاء).

المساهمة في تقارير الخدمة والرؤى التشغيلية باستخدام لوحات المعلومات والمقاييس (مثل حجم التذاكر، أداء SLA، CSAT، فئات المشكلات المتكررة).

المبادرات المتعلقة بالأتمتة والذكاء الاصطناعي والتحول:

المساهمة في مشاريع التحول الداخلية من خلال دعم تنفيذ أدوات الأتمتة والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لطلبات الخدمة، والتوجيه، وإدارة المعرفة.

بناء وصيانة سير العمل المؤتمتة باستخدام أدوات منخفضة الكود (مثل Power Automate) لتبسيط الطلبات والموافقات الشائعة.

المساعدة في بناء وصيانة لوحات المعلومات والتقارير باستخدام أدوات مثل Power BI (أو ما شابه)، مما يحسن من رؤية أداء الخدمة والاختناقات.

استغلال ميزات الذكاء الاصطناعي في أدوات الإنتاجية لزيادة كفاءة الفريق (مثل Copilot لـ Microsoft 365، التلخيص الآلي، البحث الذكي، والتقاط المعرفة).

التعاون مع الفرق الداخلية لرسم العمليات من البداية إلى النهاية، وإزالة نقاط الاحتكاك، وتقديم تحسينات قابلة للقياس.

دعم الحوكمة والمخاطر والامتثال:

المساهمة في إنشاء وتحسين مستمر لسياسات ومعايير تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بالتحكم في الوصول، ومعالجة البيانات، وحوكمة التطبيقات.

دعم التدقيقات الداخلية والخارجية من خلال الحفاظ على سجلات دقيقة، وتوثيق النظام، وأدلة تنفيذ الضوابط.

التعاون مع فرق التحول والمخاطر والامتثال لتنفيذ أفضل الممارسات في الأمن السيبراني والمرونة التشغيلية.

البقاء على اطلاع على التقنيات الناشئة، والتهديدات، والأدوات التي يمكن أن تعزز العمليات الداخلية لتكنولوجيا المعلومات والمرونة.

المؤهلات والمهارات الرئيسية:

التعليم: درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة؛ الشهادات في Microsoft، ITIL، و/أو أدوات الأتمتة تعتبر ميزة.

الخبرة: من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، دعم التطبيقات، و/أو تحسين العمليات في بيئة ديناميكية.

المهارات التقنية / الوظيفية:

إجادة قوية لتطبيقات Microsoft 365، خاصة Outlook، Teams، OneDrive، وSharePoint، مع القدرة على دعم وتحسين سير عمل المستخدم النهائي.

خبرة في استخدام منصات ITSM / التذاكر (مثل Jira Service Management، ServiceNow، Zendesk) لإدارة الحوادث، الطلبات، وقواعد المعرفة.

إثبات القدرة على توثيق العمليات، وإنشاء SOPs، وترجمة احتياجات المستخدمين إلى تحسينات خدمية قابلة للتوسع.

الإلمام بالتقارير والتحليلات (مثل Power BI) ومع منصات الأتمتة منخفضة الكود (مثل Power Automate) مرغوب فيه للغاية.

عقلية قوية في خدمة العملاء مع مهارات اتصال ممتازة والقدرة على جذب أصحاب المصلحة عبر مناطق ومستويات مختلفة من السلم الوظيفي.

دافع ذاتي، نشط، وقابل للتكيف، مع رغبة قوية في التعلم والنمو في بيئة دولية ومتعددة الثقافات.

إجادة اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة)؛ اللغة الفرنسية تعتبر ميزة قوية في دعم الفرق عبر الحدود.

مرونة لتقديم الدعم عبر مناطق زمنية مختلفة عند الحاجة.

الكفاءات السلوكية:

حل المشكلات: عقلية مدفوعة تجاريًا مع مهارات قوية في حل المشكلات وتحديد الأولويات.

التواصل والتعاون: مهارات كتابة وتواصل شفوي قوية؛ القدرة على التنسيق عبر وحدات الأعمال وأصحاب المصلحة الخارجيين.

الابتكار: اهتمام مثبت بالتكنولوجيا والتحول الرقمي، مع القدرة على اقتراح حلول إبداعية وقابلة للتوسع.

المسؤولية: موثوق، منظم، ونشيط في إدارة الالتزامات والنتائج.

السرية والأخلاقيات: معايير عالية من النزاهة والسرية في إدارة المعلومات التنظيمية الحساسة.

لماذا تنضم إلى Global Gate:

نحن نتبنى عقلية مرنة وتحويلية، وهذه الوظيفة توفر الفرصة للتأثير مباشرة على استراتيجية الأشخاص والعمليات والثقافة في الشركة.

نحن نلتزم بقيم الشغف، والقدرة على التكيف، والمسؤولية، والتواضع، وفعل الشيء الصحيح.

نحن نقدر الأفراد الذين يزدهرون في بيئة سريعة النمو ويقودهم التميز، والفضول، والتعاون.

تقدم هذه الوظيفة منحنى تعلم ديناميكي، وتعاون مع فريق عالمي، وتعرض لبيئة دولية عالية الأداء.