الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

عن هذه الوظيفة

نحن نبحث عن مالك خدمة المراقبة لتكنولوجيا المعلومات للبنية التحتية لقيادة الملكية الشاملة لخدمات المراقبة، وضمان الاستقرار، والتوافر، والأداء الأمثل. تركز هذه الوظيفة على المراقبة الاستباقية، والتنبيه الفعال، والتحسين المستمر، مع مواءمة الخدمات مع متطلبات العمل، ومعايير الامتثال، واستراتيجيات التحول السحابي. سيعمل الفرد كنقطة تصعيد تقنية، ويدعم التميز التشغيلي، ويقود التحسين المستمر ضمن خدمات البنية التحتية.

ما ستقوم به

امتلك وأدر خدمات المراقبة من النهاية إلى النهاية لضمان التوافر العالي، والأداء، والموثوقية.
قم بإجراء تحليل السبب الجذري (RCA)، وحل الحوادث، وتقديم حلول دائمة.
نسق، وأعد، وقم بتنفيذ طلبات تغيير الخدمة وتأكد من الجاهزية لمراجعات CAB.
راقب أداء الخدمة، واصنع تقارير، وأعد تحليل الخدمة لاجتماعات المراجعة الشهرية.
قدّم مبادرات تحسين الخدمة المستمرة (CSI) وقدم تحسينات تشغيلية.
قم بدور نقطة تصعيد تقنية عبر مكاتب الخدمات، وفرق الدعم، والخبراء.
حافظ على تحديث الوثائق التشغيلية، بما في ذلك أدلة المستخدم وتعليمات العمل.
قم بإجراء تقييمات تشغيلية للمشاريع وقدم مدخلات لقرارات الانطلاق.
طور سكريبتات وحلول الأتمتة لتحسين الكفاءة وتقليل التدخل اليدوي.
تعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لمواءمة تقديم الخدمة مع احتياجات العمل والاستراتيجية التقنية.
راقب جودة التذاكر، وقدم التدريب للخبراء، وادعم تطوير القدرات عبر الفريق.

من أنت

محترف حاصل على درجة في الهندسة، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
فرد ذو خبرة مع خبرة عملية واسعة في مراقبة Azure وإدارتها.
ماهر في أدوات Azure Monitor، بما في ذلك تحليلات السجلات، والقياسات، والتنبيهات، ولوحات المعلومات، وإعدادات التشخيص.
متمكن في لغة استعلام كستو (KQL) للاستعلامات، ولوحات المعلومات، والتقارير.
على دراية بأدوات البنية التحتية ككود (IaC) مثل Terraform أو قوالب ARM.
ذو خبرة في SCOM وPowerShell للبرمجة النصية للأتمتة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
معتمد في أساسيات ITIL أو أطر إدارة الخدمة المعادلة.
مألوف بمفاهيم القياس، وأدوات التقارير، وتحليل الأداء.
متحدث تعاوني يتمتع بمهارات تواصل قوية، ومهارات تنظيمية، وحل المشكلات.
مرتاح للعمل في بيئات الإنتاج الكبيرة مع نهج يركز على الجودة والعميل.

مهندس عمليات البنية التحتية (VOIS) Vodafone

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مهندس عمليات البنية التحتية (VOIS) الوظائف التي تم البحث عنها