سفير مركز الخدمة الفورية
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع المكالمات الواردة وطلبات الضيوف بسرعة وبلطف ومهنية عبر إنتركونتيننتال، كراون بلازا، هوليداي إن، وأجنحة ريزيدنس في مدينة دبي فيستيفال.
- ضمان تسجيل جميع استفسارات الضيوف وطلبات الخدمة، ومتابعتها، وحلها بكفاءة من خلال QEMS وأنظمة داخلية أخرى.
- تقديم معلومات مفصلة عن مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية.
- إدارة مكالمات الاستيقاظ، وتنسيق خدمة الغرف، والتعامل مع شكاوى الضيوف للحفاظ على مستويات رضا عالية.
- الحفاظ على خصوصية وسرية معلومات الضيوف في جميع الأوقات.
- التواصل بفعالية مع الأقسام مثل التدبير المنزلي والهندسة والمأكولات والمشروبات لضمان إتمام طلبات الخدمة بدقة وفي الوقت المحدد.
- التعامل مع المكالمات الطارئة وفقًا لإجراءات الفندق ومعايير السلامة.
- المشاركة في اجتماعات النوبات، واجتماعات الأقسام، وجلسات التدريب المستمرة.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف والتواصل مع العملاء
- التعامل مع المكالمات وحل المشكلات
- تعدد المهام وإدارة الوقت
- إدخال البيانات وإتقان النظام (أوبرا، QEMS)
- التعاون في الفريق وتنسيق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من عامين من الخبرة في دور مشابه داخل فندق 5 نجوم أو مركز اتصال أو بيئة خدمة عملاء.
مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية ميزة.
معرفة عملية بنظام أوبرا، ومايكروسوفت أوفيس، وأنظمة الهاتف مثل ألكاتيل أو TMS.
مهارات قوية في تعدد المهام، وحل المشكلات، وإدارة الوقت.
شخصية ودية ومهنية وواثقة مع شغف حقيقي لخدمة الضيوف.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
InterContinental Dubai Festival City is part of IHG Hotels and Resorts, one of the world s leading hospitality groups. The cluster includes InterContinental Dubai Festival City, InterContinental Residence Suites, Crowne Plaza, and Holiday Inn & Suites, featuring over 1,600 rooms and 16 restaurants and bars. Located at the heart of Dubai Festival City, the complex offers a unique blend of luxury, comfort, and service excellence. IHG Hotels and Resorts operates more than 6,000 properties globally, committed to creating exceptional experiences and empowering colleagues to grow and succeed across its international portfolio.