وكيل دعم العملاء IP

Questel

كجزء من فريق دعم براءات اختراع SaaS لدينا، ستكون الواجهة بين عملائنا وفريق المبيعات لدينا وفرقنا التقنية.

• 
  ستكون مسؤولاً عن تلقي المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني، والدعم التشغيلي والفني (المستوى 1).
• 
  ستستجيب لطلبات العملاء وتتبع الإجراءات القائمة لحل المشكلات (استخدام متتبع الأخطاء)؛ ستدعم العميل في استخدام مجموعة برامج Equinox الخاصة بنا، والتي تتطور باستمرار.
• 
  ستكون مسؤولاً عن دعم العملاء عبر الإنترنت ومن أجل ذلك، يجب أن تكون قادرًا على نقل معرفتك عبر الإنترنت باستخدام أدواتنا.
• 
  بالطبع، ستتلقى تدريبًا على تقنياتنا ودعمًا كبيرًا من مهندسي الخدمة ذوي الخبرة والخبراء الذين سيوصلون معرفتهم ووصفاتهم إليك.
• 
  مع مرور الوقت، ستدير مشاكل أكثر تعقيدًا بنفسك. سيكون لديك دور رئيسي كشاهد حقيقي على تجربة العميل، وستتواصل بطلبات تحسين منتجاتنا.
• 
  ستضمن أن أي طلبات تطوير يتم التواصل بها مع فريق التقنية
• 
  ستتعاون مع أعضاء الفريق الداخلي الرئيسيين لضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء يتماشى مع SLA لدينا

قائمة المسؤوليات أعلاه ليست شاملة. سيتم الطلب منك العمل على مواضيع متنوعة، مع مختلف المتحدثين في بيئة متعددة الثقافات ومتنامية وصعبة.

التوافق المثالي

مع درجة الماجستير أو الرخصة، سيكون من الإضافات أن يكون لديك تجربة مهنية أولية في أحد هذه المجالات:

• 
  استخدام IPMS
• 
  معرفة إجراءات تسجيل براءات الاختراع أو الملكية الفكرية بشكل عام

أنت صديق للتكنولوجيا وقد أظهرت مرونتك التقنية في دور واجهة العميل.

• 
  مهارات الكتابة لديك لا يمكن إنكارها.
• 
  موجه نحو العميل أو مع خبرة كبيرة (سنتان على الأقل) في علاقات العملاء SaaS (B إلى B)، لديك قدرة جيدة على فهم المشاكل التقنية وإبداء اهتمام حقيقي لحلها.
• 
  إجادة اللغة الفرنسية والإنجليزية المحكية / إتقان الكتابة بالفرنسية والإنجليزية مطلوب.
• 
  ستكون اللغة الأوروبية الثالثة (الإيطالية، الإسبانية، الألمانية) قيمة حقيقية.

السمات الشخصية

• 
  الاستقلالية وروح الفريق
• 
  إدارة الوقت
• 
  التوافر
• 
  حب التعلم والاستماع
• 
  مهارات شخصية جيدة ورغبة في الاتصال بالعملاء
• 
  القدرة على التواصل والثقة بالنفس