مسؤول تنفيذي لدعم عملاء تكنولوجيا المعلومات Emaratech

دور تنفيذ الدعم الفني هو ضمان عمل الكمبيوتر بشكل صحيح حتى يتمكن المستخدمون النهائيون من إنجاز المهام التجارية. يتضمن ذلك حل طلبات المساعدة للمستخدمين النهائيين التي تم تصعيدها بشكل نشط بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.

إدارة العمليات

• إجراء إصلاحات فعلية على مستوى سطح المكتب، بما في ذلك تثبيت وترقية البرمجيات، وتثبيت الأجهزة، وتنفيذ نسخ احتياطي للملفات، وتكوين الأنظمة والتطبيقات.
• تثبيت برامج مكافحة الفيروسات وضمان تحديث تعريفات الفيروسات.
• تسجيل وتتبع وتوثيق عملية حل طلبات خدمة الدعم، بما في ذلك جميع القرارات الناجحة وغير الناجحة المتخذة، والإجراءات المتخذة، حتى الوصول إلى الحل النهائي.
• إجراء صيانة وقائية، بما في ذلك فحص وتنظيف محطات العمل والطابعات والأجهزة الطرفية.
• اختبار الإصلاحات لضمان حل المشكلة بشكل كافٍ.