دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات

SYTEQ CORPORATION L.L.C

صاحب عمل نشط

نشرت في 17 ديسبمر

الخبرة

3 - 8 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المتطلبات

  • معرفة قوية بنظامي Windows/macOS والشبكات الأساسية
  • مهارات تواصل جيدة جداً باللغة الإنجليزية والعربية
  • القدرة على شرح المواضيع التقنية للمستخدمين غير التقنيين
  • الخبرة في استخدام أدوات الدعم عن بُعد وأنظمة التذاكر ميزة إضافية
  • منظم، دقيق، ومركز على العميل
  • معرفة ببرامج Autodesk أو شهادات تكنولوجيا المعلومات ميزة إضافية

المسؤوليات

  • الاتصال بالعملاء بعد البيع لتنشيط التراخيص وضمان الاستخدام الصحيح
  • إرشاد العملاء حول خطوات التثبيت وكيفية تجنب المشكلات
  • ضمان رضا العميل وتعزيز تجربتهم كاستخدام
  • تصعيد احتياجات العميل للحصول على ميزات/خدمات إضافية إلى مدير الحساب
  • تقديم الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الجلسات عن بُعد أو الاجتماعات
  • البحث عن حلول في قنوات دعم الموردين عند الحاجة
  • التواصل مباشرة مع الموردين إذا لم يتم العثور على حل عبر الإنترنت
  • توثيق جميع أنشطة الدعم عبر البريد الإلكتروني مع العميل
  • الاحتفاظ بسجل للمشكلات والحلول والتصعيدات
  • تحديد احتياجات تكنولوجيا المعلومات الداخلية وضمان شراء المعدات المطلوبة في الوقت المناسب
  • الحفاظ على سجلات محدثة لجميع أصول تكنولوجيا المعلومات داخل الشركة

المزايا

  • تأمين اجتماعي، وحياة، وتأمين طبي متميز
  • حصة من الأرباح
  • مكافأة
  • بدل النقل

أوقات العمل

  • أيام العطلة: الجمعة والسبت
  • ساعات العمل: 9:00 إلى 5:00
  • الموقع: مدينة نصر

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المتطلبات

  • درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات
  • 3 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو الخدمة الفنية

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

SYTEQ CORPORATION L.L.C

https://syteq.net/jobs/it-technical-support-officer/