مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات

Max Muscle

كن نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين النهائيين الذين يبحثون عن المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.

تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات للموظفين في عدة فروع.

تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة، والطابعات، وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.

قم بزيارة دورية لجميع الفروع والمخازن.

إعداد مراقبة جديدة (كاميرات CCTV وDVR).

تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي المستوى الأعلى أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.

توثيق وتتبع جميع طلبات الدعم، والحلول، والمتابعات باستخدام نظام التذاكر الخاص بالشركة.

تقديم الدعم لتطبيقات الشركة، وأنظمة البريد الإلكتروني، وأدوات الوصول عن بُعد.

الحفاظ على جرد لموجودات تكنولوجيا المعلومات وضمان التحديثات والاستبدالات في الوقت المناسب.

تثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات لأمان تكنولوجيا المعلومات، وحماية البيانات، واستخدام البرمجيات.

التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ ترقيات النظام ودعم المشاريع الخاصة.

1-2 سنوات من الخبرة في مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو دور الدعم الفني.

فهم قوي لويندوز.

معرفة بمفاهيم الشبكات الأساسية، بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP.

خبرة في استكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج في بيئة متعددة الفروع.

مهارات تواصل ممتازة ومهارات شخصية للتفاعل مع المستخدمين غير الفنيين.

القدرة على تحديد الأولويات وإدارة طلبات الدعم المتعددة بكفاءة.

نهج استباقي لتحديد وحل المشكلات التقنية المتكررة.

استعداد للعمل في الموقع وتقديم الدعم عبر مواقع الشركة المختلفة.

الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالحفاظ على الوثائق الدقيقة.

مرونة للمساعدة في دعم ما بعد ساعات العمل أو المشكلات التقنية العاجلة حسب الحاجة.