مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
Sukari Gold Mines
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- توفير الاتصال من المستوى الأول وحل المشكلات لجميع المستخدمين الذين يواجهون مشكلات في الأجهزة أو البرمجيات أو التطبيقات. الاستجابة للاستفسارات عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف
- أداء استكشاف الأخطاء من خلال التقنيات التشخيصية والأسئلة المستمرة.
- تحديد أفضل حل بناءً على المشكلة والتفاصيل المقدمة من المستخدمين النهائيين.
- مساعدة المستخدمين النهائيين خلال عملية حل المشكلة.
- استكشاف الأخطاء، تشخيص المشكلات، تنفيذ إجراءات تصحيحية ضمن الإرشادات المحددة، و/أو تصعيدها إلى موارد فنية أخرى حسب الاقتضاء.
- توفير معلومات دقيقة حول منتجات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تمرير أي ملاحظات أو اقتراحات من المستخدمين النهائيين إلى الفريق الداخلي المناسب.
- التحقق من حماية برامج مكافحة الفيروسات، التحديثات، حالة الصحة، الإبلاغ عن العدوى، وتعيين الإجراءات المطلوبة.
- تقديم المساعدة الفنية بشأن التسليم، التكوين، الإعداد، الصيانة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنظمة الكمبيوتر، الأجهزة، والبرمجيات.
- حل المشكلات التي أبلغ عنها المستخدمون حسب الخبرة باستخدام الأدوات المتاحة واتباع الإجراءات والسياسات المتعلقة بمعالجة حالات الدعم
- توفير تسجيل دقيق وفي الوقت المناسب للمشكلات والحلول للمشكلات في قاعدة بيانات إدارة الحوادث التوضيحية.
- العمل كحلقة وصل بين الموظفين وإدارة تكنولوجيا المعلومات لضمان تفسير دقيق للمشكلات.
- الحفاظ على التواصل مع الموظف خلال عملية حل الحادث.
- تسجيل جميع الأصول في تطبيق مكتب الخدمات أو أي برنامج إدارة، بما في ذلك الجرد، الاستحواذ، والتخلص من المعدات، بدقة وتحديثها. فيما يتعلق بسياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات.
- مراقبة وصيانة الطابعات، وأجهزة الإرسال الرقمية، وآلات النسخ.
- حل الحوادث على أنظمة ويندوز، والطابعات، والراديو VHF، والأجهزة المحمولة، وكابلات الزوج الملتوي، والاتصال، واتصال الألياف البصرية بكفاءة متساوية.
- تركيب وصيانة نظام المراقبة.
- تشغيل تقارير لتحليل الشكاوى والمشكلات الشائعة.
- توفير توجيه الكمبيوتر للموظفين الجدد في الشركة.
- استلام، تفريغ، وتسليم البضائع؛ إعادة تخزين العناصر حسب الحاجة؛ وضع ملصقات على الرفوف.
- تسجيل المشتريات، والحفاظ على قاعدة بيانات الشراء، وإجراء جرد فعلي للمخزون (في القسم)، ومطابقة عدد الأسهم الفعلي مع التقارير المولدة بواسطة الكمبيوتر
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يفضل الحصول على درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر (أو مجال ذي صلة).
- يفضل الحصول على شهادات البائعين (CompTIA A+، N+، و MCP) ولكنها ليست مطلوبة.
- سنتين أو أكثر من الخبرة في دور الدعم الفني.
- القدرة على توظيف وإدارة مكتب مساعدة المؤسسة والاستجابة بفعالية لمكالمات الموظفين الروتينية. القدرة على استخدام نظام تذاكر مشكلة المؤسسة لتسجيل المكالمات، تحديث الحالة، وتوثيق الحلول.
- تثبيت وتكوين البرمجيات وأنظمة الكمبيوتر.
- استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات أو الأجهزة.
- معرفة بأنظمة التشغيل، تشغيل الأجهزة، البرمجيات الرائدة، الشبكات المحلية والعريضة.
- القدرة على استخدام الإجراءات الأساسية لإدارة حسابات المستخدمين والوصول، وأنظمة الطابعات.
- صيانة وإصلاح مكونات الكمبيوتر المكتبي الأساسية والأجهزة المستخدمة في المؤسسة. تطوير، اختبار، وتنفيذ حلول للمشكلات التي تم اكتشافها أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- دعم وتدريب المستخدمين في استخدام أدوات المساعدة الذاتية التي تم تنفيذها في المؤسسة.
موقع العمل وترتيبات الإقامة:
منجم سُكّري للذهب، البحر الأحمر مرسى علم
(20 يومًا في الموقع / 10 أيام إجازة)
توفير وسائل النقل من المنزل إلى الموقع
توفير الإقامة الكاملة ومرافق الرفاهية.
القطاع المهني للشركة
- ذهب
- أحجار كريمة مجوهرات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com