مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
Cairoscan
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 17 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات، مع ضمان الحل في الوقت المناسب.
- الرد على تذاكر مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، وتوثيق المشكلات والحلول بدقة.
- استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والماسحات الضوئية وأجهزة الطرفية الأخرى.
- تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة التشغيل وتطبيقات البرمجيات وتحديثات الأمان على أجهزة المستخدمين.
- تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات على مستوى أعلى أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
- المساعدة في توظيف وإنهاء عمل الموظفين، بما في ذلك إعداد حسابات المستخدمين والبريد الإلكتروني وأذونات الوصول.
- الحفاظ على جرد محدث من أصول تكنولوجيا المعلومات وتتبع تعيينات المعدات.
- تعليم المستخدمين حول أفضل الممارسات لأمان تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات والاستخدام الآمن لموارد التكنولوجيا.
- التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لدعم ترقيات النظام، والترحيلات، ومهام الصيانة الروتينية.
- توليد تقارير منتظمة حول نشاط مكتب المساعدة والمشكلات الشائعة وملاحظات المستخدمين لدعم التحسين المستمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 2-3 سنوات من الخبرة المثبتة في مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات أو دور الدعم الفني.
- معرفة قوية بأنظمة تشغيل ويندوز و/أو ماك وبرامج إنتاجية المكتب الشائعة.
- الإلمام بمفاهيم الشبكات الأساسية، بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP واستكشاف أخطاء Wi-Fi.
- خبرة في إعداد الأجهزة، واستكشاف الأخطاء، والصيانة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة الطرفية.
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
- القدرة على تحديد الأولويات وإدارة طلبات الدعم المتعددة في بيئة سريعة الخطى.
- مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- استعداد للعمل في الموقع وتقديم الدعم العملي حسب الحاجة.
- عقلية موجهة نحو العملاء مع التزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
- القدرة على الحفاظ على السرية والتعامل مع المعلومات الحساسة بشكل مناسب.
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com