مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
Cairoscan
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- توفير الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات، مع ضمان الحل في الوقت المناسب.
- الرد على تذاكر مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، وتوثيق المشكلات والحلول بدقة.
- استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والماسحات الضوئية وغيرها من الأجهزة الطرفية.
- تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة التشغيل وتطبيقات البرمجيات والتحديثات الأمنية على أجهزة المستخدمين.
- تصعيد القضايا التقنية المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات على مستوى أعلى أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
- المساعدة في عمليات التوظيف والفصل للموظفين، بما في ذلك إعداد حسابات المستخدمين والبريد الإلكتروني وأذونات الوصول.
- الحفاظ على جرد محدث من أصول تكنولوجيا المعلومات وتتبع تعيينات المعدات.
- تثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات لأمان تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات والاستخدام الآمن لموارد التكنولوجيا.
- التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لدعم ترقيات النظام والهجرات والمهام الروتينية للصيانة.
- إنشاء تقارير دورية عن نشاط مكتب المساعدة والقضايا الشائعة وملاحظات المستخدم لدعم التحسين المستمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 2-3 سنوات من الخبرة المثبتة في دور مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني.
- معرفة قوية بأنظمة تشغيل ويندوز و/أو ماك وبرامج الإنتاجية المكتبية الشائعة.
- الإلمام بمفاهيم الشبكات الأساسية، بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP واستكشاف أخطاء Wi-Fi.
- خبرة في إعداد الأجهزة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانتها لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة الطرفية.
- مهارات اتصال بين شخصية ممتازة، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
- القدرة على تحديد الأولويات وإدارة طلبات الدعم المتعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
- مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه إلى التفاصيل.
- استعداد للعمل في الموقع وتقديم الدعم العملي عند الحاجة.
- عقلية موجهة نحو العملاء مع التزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
- القدرة على الحفاظ على السرية والتعامل مع المعلومات الحساسة بشكل مناسب.
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com