اخصائي قسم المساعدة التقنية

Nouvel Age Clinics

الموقع: مدينة نصر

التقارير إلى: مدير تكنولوجيا المعلومات / قائد دعم تكنولوجيا المعلومات

ملخص الوظيفة:

أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين الداخليين، وحل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، وضمان سير العمل اليومي بسلاسة لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة والبرامج. تتضمن هذه الوظيفة استكشاف الأخطاء، والرد على تذاكر الدعم، وتصعيد المشكلات المعقدة عند الضرورة.

المسؤوليات الرئيسية:

كونك أول نقطة اتصال للمستخدمين الذين يسعون للحصول على المساعدة الفنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا

تشخيص واستكشاف المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات

تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات

تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق الدعم أو المتخصصين على مستوى أعلى

مراقبة وتتبع الطلبات باستخدام نظام تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات

متابعة مع المستخدمين لضمان حل المشكلة ورضاهم

الحفاظ على سجلات دقيقة لمشكلات الدعم والحلول والأصول

المساعدة في توظيف وفصل الموظفين من خلال إعداد وتعطيل الحسابات

دعم الطابعات والأجهزة المحمولة والأجهزة الطرفية

ضمان الالتزام بسياسات تكنولوجيا المعلومات وبروتوكولات الأمان

المؤهلات:

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة)

خبرة مثبتة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني

فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وغيرها من المنتجات التقنية

القدرة على تشخيص وحل المشكلات الفنية الأساسية

مهارات اتصال بين شخصية ممتازة

موجه نحو خدمة العملاء مع قدرات قوية في حل المشكلات