اخصائي قسم المساعدة التقنية
New Mena Plast
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. تلقي وتسجيل طلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.
2. تشخيص واستكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج، بما في ذلك ويندوز والطابعات والبريد الإلكتروني والتطبيقات.
3. تقديم دعم أساسي للشبكة والإنترنت وتحديد مشكلات الاتصال الشائعة.
4. تثبيت وتكوين أجهزة الكمبيوتر والبرامج للمستخدمين الجدد والحاليين.
5. إرشاد وتثقيف المستخدمين حول الاستخدام الصحيح للأنظمة والتطبيقات.
6. تصعيد القضايا المعقدة إلى دعم المستوى 2 أو الفرق المتخصصة.
7. متابعة التذاكر المفتوحة لضمان الحل السريع ورضا المستخدم.
8. توثيق القضايا والحلول لتحسين جودة الدعم وقاعدة المعرفة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
2-4 سنوات من الخبرة المثبتة في دور مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني.
- معرفة قوية ببيئات ويندوز و/أو ماك أو إس.
- خبرة في استكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
- الإلمام بالدليل النشط وإدارة حسابات المستخدمين.
- مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة.
- القدرة على تحديد الأولويات وإدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى.
- قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل.
- عقلية تركز على العميل مع التزام بتقديم خدمة ممتازة.
- الاهتمام بالتفاصيل ومهارات تنظيم قوية.
- الاستعداد للعمل في الموقع ودعم المستخدمين في بيئة مكتبية.
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- اخصائي قسم المساعدة التقنية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com