اخصائي قسم المساعدة التقنية

Misr International Hospi...

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

1- استلام والرد على طلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.

2- تشخيص واستكشاف المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات.

3- تقديم حلول فورية أو تصعيد المشكلات إلى دعم المستوى 2.

4- تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات وبرامج التشغيل.

5- إدارة حسابات المستخدمين وحقوق الوصول عبر الأنظمة.

6- توثيق جميع أنشطة دعم التكنولوجيا وحلولها.

7- تقديم تدريب أساسي للموظفين على أدوات تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات.

8- مراقبة أمان الشبكة وضمان تحديثات مضاد الفيروسات.

9- دعم الاجتماعات عبر الإنترنت وصيانة تكنولوجيا قاعة المؤتمرات.

10- المساهمة في تحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات وكفاءة النظام.

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات
• حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في دور مماثل.
• معرفة بنظام التشغيل ويندوز وماك أو إس وميكروسوفت أوفيس.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية (محادثة وكتابة).