دعم مكتب المساعدة التقني

Talentmate

وظيفة دعم مكتب المساعدة لتقنية المعلومات هي دور حيوي داخل المنظمة، مسؤول عن ضمان سير العمل بسلاسة في أنظمة الكمبيوتر وتقديم المساعدة التقنية للمستخدمين النهائيين. يتضمن الدور تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات بسرعة للحفاظ على إنتاجية المستخدم. يتطلب هذا المنصب مهارات ممتازة في حل المشكلات، وسلوكًا ودودًا، والقدرة على توصيل المعلومات التقنية بفعالية لكل من الموظفين الفنيين وغير الفنيين. غالبًا ما يكون دعم مكتب المساعدة لتقنية المعلومات هو نقطة الاتصال الأولى للاستفسارات المتعلقة بتقنية المعلومات، مما يجعل مهارات خدمة العملاء ضرورية. يجب أن يمتلك المرشح المثالي فهمًا قويًا لمختلف أنظمة التشغيل وتطبيقات تقنية المعلومات، إلى جانب الرغبة في مواكبة أحدث التطورات في تقنية المعلومات.

المسؤوليات

• تقديم دعم تقني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين لمشاكل الأجهزة والبرامج.
• الرد على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف في الوقت المناسب.
• تشخيص وحل المشاكل التقنية من خلال طرح أسئلة دقيقة.
• توثيق مشاكل المستخدمين والحلول بطريقة واضحة وموجزة.
• تثبيت وتكوين وتحديث أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل.
• إدارة وصول المستخدمين وأذوناتهم لمختلف تطبيقات البرمجيات.
• الحفاظ على جرد دقيق لجميع معدات تقنية المعلومات وترخيصات البرمجيات.
• المساعدة في إعداد وتكوين أنظمة وأجهزة الكمبيوتر الجديدة.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى موظفي الدعم الفني الأعلى عند الضرورة.
• تقديم تحديثات حالة منتظمة للمستخدمين والإدارة بخصوص القضايا الجارية.
• إجراء الصيانة الروتينية لضمان عمل الأنظمة بكفاءة وأمان.
• تثقيف المستخدمين حول خطوات وإرشادات استكشاف الأخطاء الأساسية لتجنب المشكلات الشائعة.

المتطلبات

• درجة مشارك في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة كفني مكتب مساعدة لتقنية المعلومات أو دور دعم تقنية المعلومات آخر.
• خبرة في نظام تشغيل مايكروسوفت ويندوز، وماك أو إس، وبرامج الإنتاجية المكتبية الشائعة.
• معرفة قوية بأساسيات الشبكات ومكونات أجهزة الكمبيوتر.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات مع نهج تحليلي يركز على العميل.
• القدرة على شرح القضايا التقنية للمستخدمين بطريقة واضحة ومفهومة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع اهتمام بالتفاصيل.
• شهادة ITIL أو CompTIA A+ هي ميزة ولكنها ليست إلزامية.
• خبرة في أدوات وبرامج دعم المكتب والدعم عن بُعد.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق متعاون.