اختصاصي دعم فني أول
Minapharm Pharmaceutical...
عدة شواغر
نشرت في 14 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
استخدام نظام تتبع التذاكر لتوثيق جميع حوادث الدعم.
إنشاء وصيانة، وثائق Helpdesk مفصلة وكاملة
تقرير المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لـ Helpdesk.
تحديد الفرص للأتمتة، والمساعدة في تطوير أنظمة الأتمتة لمعالجة تلك الفرص.
المشاركة في البحث، والتخطيط، وتحديد النطاق، والتنفيذ والدعم المستمر للمشاريع.
المشاركة في الحفاظ على جرد الأجهزة والبرامج وأصول الدعم.
القدرة على التحفيز الذاتي، والعمل بشكل مستقل وتحمل مسؤوليات العمل.
إظهار مهارات خدمة المستخدم النهائي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
تنفيذ معايير تكنولوجيا المعلومات وتثقيف الموظفين حول قضايا الامتثال.
أداء واجبات أخرى ذات صلة كما هو موكل
الكفاءات الأساسية :
- القدرة على الموازنة بين مشاريع متعددة وتحديد أولوياتها والبقاء هادئًا تحت الضغط.
- مهارات التواصل بين الأشخاص والكتابة Genuine
- التحفيز الذاتي
- موجهة نحو المهام
- مهارات التقرير
- المواعيد النهائية
- التخطيط والتنظيم
- التأثير والقيادة
- القدرة على التكيف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مهمة الوظيفة:
- تكون نقطة البيانات الأولى للمستخدمين النهائيين الذين يسعون للحصول على المساعدة التقنية.
- أداء استكشاف الأخطاء عن بُعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة
- إرشاد المستخدمين النهائيين خلال عملية حل المشكلة
- توجيه القضايا غير المحلولة إلى المستوى التالي من موظفي الدعم
- تحديد أفضل حل بناءً على المشكلة والتفاصيل المقدمة من المستخدمين النهائيين
- خبرة في العمل مع أنظمة معالجة/حل التذاكر متعددة المستويات.
المؤهلات (الخلفية التعليمية وخبرة العمل المفضلة)
- الخبرة:
- 3-6 سنوات من الخبرة المهنية.
- الخلفية التعليمية:
- بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو أكاديمية متقدمة
- التدريب:
- MCP-MCSA-CCNA
- إدارة الوقت والأولويات
- المعرفة:
معرفة جيدة بـ:
إدارة مستخدمي Active Directory
أذونات NTFS
خدمات سحابة Office 365 و Azura.
Office 2010 وما بعده.
القطاع المهني للشركة
- فارما
- التكنولوجيا الحيوية
- البحوث السريرية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- اختصاصي دعم فني أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Minapharm Pharmaceutical...