أخصائي دعم فني أول
Minapharm Pharmaceutical...
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
استخدم نظام تتبع التذاكر لتوثيق جميع الحوادث الداعمة.
ينشئ ويحافظ على وثائق مساعدة مفصلة وكاملة
تقارير عن المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لمكتب المساعدة.
تحديد الفرص للأتمتة، والمساعدة في تطوير أنظمة الأتمتة لمعالجة تلك الفرص.
المشاركة في البحث والتخطيط وتحديد النطاق والتنفيذ والدعم المستمر للمشاريع.
المشاركة في الحفاظ على مخزون الأجهزة والبرامج وأصول الدعم.
القدرة على التحفيز الذاتي، والعمل بشكل مستقل وتحمل المسؤولية عن واجبات العمل.
مهارات خدمة المستخدم النهائي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الموثقة
تنفيذ معايير تكنولوجيا المعلومات وتثقيف الموظفين حول مسائل الامتثال.
أداء واجبات أخرى ذات صلة كما هو موكل
الكفاءات الأساسية :
- القدرة على الموازنة وتحديد أولويات المشاريع المتعددة والبقاء هادئًا تحت الضغط.
- مهارات الاتصال بين الأشخاص والكتابة الصادقة والمباشرة
- مدفوع ذاتيًا
- موجه نحو المهام
- مهارات التقرير
- موجه نحو المواعيد النهائية
- التخطيط والتنظيم
- التأثير والقيادة
- التكيف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مهمة الوظيفة:
- كونها نقطة البيانات الأولى للمستخدمين النهائيين الذين يسعون للحصول على مساعدة تقنية.
- أداء استكشاف الأخطاء عن بُعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة المناسبة
- مرافقة المستخدمين النهائيين خلال عملية حل المشكلات
- توجيه القضايا غير المحلولة إلى المستوى التالي من موظفي الدعم
- تحديد أفضل حل بناءً على المشكلة والتفاصيل المقدمة من المستخدمين النهائيين
- خبرة في العمل مع أنظمة التعامل مع التذاكر متعددة المستويات / الحل.
المؤهلات (الخلفية التعليمية والخبرة العملية المفضلة)
- الخبرة:
- 3-6 سنوات من الخبرة المهنية.
- الخلفية التعليمية:
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو أكاديمية متقدمة
- التدريب:
- MCP-MCSA-CCNA
- إدارة الوقت والأولويات
- المعرفة:
معرفة جيدة بـ:
إدارة مستخدمي Active Directory
أذونات NTFS
خدمات السحابة Office 365 و Azura.
Office 2010 وما بعده.
القطاع المهني للشركة
- فارما
- التكنولوجيا الحيوية
- البحوث السريرية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم فني أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Minapharm Pharmaceutical...