مساعد عمليات تكنولوجيا المعلومات

AlixPartners

ما الذي ستفعله

يدعم أخصائي دعم عمليات تكنولوجيا العملاء الأول عمليات تكنولوجيا العملاء & خدمات البيانات. هذه الوظيفة هي عضو رئيسي في الفريق وتكون مسؤولة عن الدعم التشغيلي والتقني اليومي في عمليات منصة الأنظمة عبر جميع بيئات مراكز البيانات والمكاتب.

يقع أخصائي دعم عمليات تكنولوجيا العملاء الأول في دبي، ويقدم تقاريره إلى مدير دعم عمليات تكنولوجيا العملاء. ستكون هذه الوظيفة مطلوبة للعمل في بعض الأحيان بعد ساعات العمل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات وفقًا لجدول الاستدعاء. لا يتوفر نقل مدفوع لهذه الوظيفة.

• توفير الهندسة والدعم في الموقع وعن بُعد لعمليات تكنولوجيا العملاء & خدمات البيانات، بما في ذلك إدارة الخوادم، والتخزين، ومراقبة الأنظمة، وتكرار البيانات، بالإضافة إلى التطبيقات البرمجية المتخصصة لوحدات أعمال AlixPartners. قد يقوم بإعداد، وتثبيت، وترقية الأجهزة، والبرامج، والمعدات الطرفية.
• المشاركة في تصميم، وتكوين، وبناء، وتنفيذ، وصيانة خوادم الكمبيوتر، وأنظمة التشغيل، والأجهزة ذات الصلة والمعدات الطرفية، وبرامج التطبيقات المحددة. تحليل هياكل الخوادم الحالية والأنظمة ذات الصلة لتصميم وتنفيذ تحسينات لزيادة الوظائف، والموثوقية، والأداء.
• الحفاظ على سلامة الخوادم، والتطبيقات، وقواعد البيانات التي تعتمد عليها وحدة الأعمال لضمان استمرار العمليات التجارية.
• تصميم، وتكوين، وبناء، وصيانة خوادم الكمبيوتر والتطبيقات البرمجية والخدمات المحددة.
• تحليل بنية الخادم والتطبيقات والتكوينات، فضلاً عن حل التخزين SAN / وإعادة تكوين الأنظمة والبيانات لتحقيق الأداء الأمثل.
• تشغيل ومراقبة استعلامات الأداء؛ تصميم وتنفيذ روتينات الاختبار لتحديد وحل (تصحيح) الصراعات والأعطال المحتملة في التشغيل، باستخدام حل المراقبة المؤسسية وغيرها من الأدوات المساعدة.
• استكشاف وحل الأعطال مع الأنظمة، وواجهات منصة التشغيل / قاعدة البيانات، والخوادم، والتكوينات، والمعدات ذات الصلة؛ تصعيد إلى موارد دعم تكنولوجيا أخرى حسب الحاجة.
• جدولة، والتواصل، وأداء، ومراقبة أنشطة صيانة الأنظمة الدورية والعرضية ضمن السياسات والعمليات المحددة.
• التشاور مع الفريق وموارد تكنولوجيا المعلومات الأخرى في AlixPartners لتحديد احتياجات وحدة الأعمال، ومع الاستشاريين والموردين بشأن صيانة الأنظمة والترقيات / التحسينات.
• تقدير الوقت والموارد اللازمة للمشاريع والمشاركة في تطوير جداول المشاريع.
• إدارة أمان الأنظمة وتعيين امتيازات الوصول المناسبة للمستخدمين النهائيين.
• المشاركة في إنشاء (أو تعديل) أنشطة الوثائق المتعلقة بتصميم النظام، والتكوين، والتشغيل، وسياسات وإجراءات الدعم.
• حل المشكلات التشغيلية ضمن الجداول المحددة واتفاقيات مستوى الخدمة.
• مسؤوليات إضافية كما هو محدد. هذا الوصف ليس مصممًا ليشمل قائمة شاملة من الأنشطة، والواجبات، أو المسؤوليات
  
  

ما الذي ستحتاجه

• خبرة لا تقل عن أربع (4) سنوات في دعم الشبكات والأنظمة الحاسوبية، بما في ذلك المعرفة الواسعة بالأمان، والتطبيقات، والبنية التحتية.
• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات الإدارية، أو مزيج من التعليم وخبرة العمل تظهر مهارات وإنجازات متفوقة.
• خبرة في دعم الشبكات والأنظمة الحاسوبية، بما في ذلك المعرفة الواسعة بالأمان، والتطبيقات، والبنية التحتية.
• الشهادات: A+، Network+، HDI، ITIL مفضل.
• الإلمام بنظام تشغيل Microsoft Windows Server (W2k08W2k12W2k16)؛ شهادة MCSE
• خبرة في عمليات الدعم الكبيرة، مع خبرة في نموذج تقديم الخدمة 24x7x365 لدعم العمليات التجارية الحرجة.
• معرفة Active Directory وسياسة المجموعة؛ يفضل الخبرة مع خدمات الملفات الموزعة من Microsoft (DFS)
• خبرة في حلول المراقبة المؤسسية؛ المفضل Indicative؛ SCOM، SCCM أو غيرها من الحلول المعادلة تعتبر.
• خبرة في دعم العمليات اليومية وإدارة حلول المصادقة الثنائية؛ يفضل الخبرة مع DUO.
• مهارات اتصال فعالة والقدرة على تسجيل المعلومات بسرعة وبدقة أمر مهم.
• إدارة فعالة للوقت مع القدرة على تحديد الأولويات والوفاء بالمواعيد النهائية في بعض الأحيان في حالات عاجلة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق.
• مهارات كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• يجب أن يكون لديك تصريح عمل لدولة الإمارات العربية المتحدة والسعودية أو القدرة على الحصول على مثل هذا (سيتم توفير الدعم الإداري من قبل AlixPartners للحصول على التصاريح)؛ من حيث المبدأ، القدرة على الحصول على تصريح عمل للسفر والعمل عبر الاتحاد الأوروبي.
• الاستعداد للعمل خارج ساعات العمل العادية، ومع ظهور مشاريع / احتياجات فريدة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات للفريق لتوفير تغطية 24x7.
• القدرة على العمل بدوام كامل في بيئة مكتبية وبعيدة؛ قادر بدنياً على الجلوس / الوقوف أمام الكمبيوتر والعمل أمام شاشة الكمبيوتر لفترات كبيرة من يوم العمل.
• يجب أن تصبح مألوفًا، وتروج وتلتزم، بقيمنا الأساسية كما هو محدد في مدونة سلوك AlixPartners وتعزز بيئة شاملة مع الأشخاص على جميع مستويات المنظمة.