مشرف عمليات تكنولوجيا المعلومات

Al-Ahli Bank Of Kuwait

المسؤوليات
• التعامل مع جميع عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات اليومية بما في ذلك بدء أنظمة اليوم، وانتهاء أنظمة اليوم، وتوليد التقارير التنظيمية/إدارة المعلومات/التشغيل، وما إلى ذلك.
• التعامل مع جميع عمليات الرصد والاستجابة اليومية لخدمات تكنولوجيا المعلومات
• تقديم تقارير حالة مفصلة وتقديم مقاييس لقياس الأداء لكل من خدمات تكنولوجيا المعلومات والفريق.
• توفير مستوى الدعم المطلوب لفريق الدعم الأول لمساعدة تكنولوجيا المعلومات
• تحديد وحل المشكلات التقنية والأعطال كدعم من المستوى الثاني، وإذا لزم الأمر تصعيدها لدعم المستوى الثالث.
• إنتاج تقارير تحليلية محددة مسبقًا لتوافر بنية تكنولوجيا المعلومات، والأداء، والاستخدام، وما إلى ذلك.
• تنفيذ عمليات النسخ الاحتياطي وعملية الرصد.
• إجراء فحوصات منتظمة لسجلات الأحداث للأنظمة الإنتاجية.
• إجراء فحوصات محددة مسبقًا وفقًا للجدول الزمني.
• تحليل أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات ويوصي بتعديلات على مجموعة واسعة من وظائف إدارة الأنظمة المعقدة مع المسؤولية عن الأداء العام، والسعة، والتوافر
• التأكد من اتباع مستويات اتفاقية مستوى الخدمة لجميع عمليات الرصد.
• تقديم الإرشاد والدعم والمساعدة لمشغلي تكنولوجيا المعلومات المبتدئين.
• تنفيذ تحديثات أنظمة التشغيل لبنية تكنولوجيا المعلومات، وتحديثات الأمان، ومكافحة الفيروسات، وما إلى ذلك.
• إدارة/التعامل مع البائعين وفقًا لمستويات التصعيد.
• معالجة جميع مشكلات أجهزة الصراف الآلي/رصد الأداء بعد ساعات العمل لضمان أقصى توافر لتلك الآلات.
• رصد الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع واتخاذ الإجراءات المطلوبة مع مزود الخدمة والتعامل داخليًا مع الفريق المعني.
• رصد جميع التطبيقات وأداء البنية التحتية، والتوافر، والبرمجيات والأجهزة وما إلى ذلك.
التعليم
• درجة البكالوريوس في التخصص المناسب
• المعرفة :
• شهادة ITIL / ISO 20K مرغوبة
• التمثيل الافتراضي Citrix، Hyper-V، VMware
• أنظمة التشغيل
• CCNA، MCITP
الخبرة
• على الأقل 4 سنوات من خبرة تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة في تحليل المعلومات ودفع الحل.
• خبرة في تفسير ودعم عمليات تكنولوجيا المعلومات والأعمال.